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培訓(xùn)由綜合辦公室系統(tǒng)管理員進(jìn)行講解，主要解讀了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控的有關(guān)文件，講解如何制作廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作流程圖、如何標(biāo)注廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和制訂風(fēng)險(xiǎn)防范措施的有關(guān)事宜，
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規(guī)范，抓好煙葉收購(gòu)日常和流程監(jiān)管。對(duì)各收購(gòu)站進(jìn)行實(shí)地檢查，嚴(yán)查各收購(gòu)環(huán)節(jié)、倉(cāng)庫(kù)調(diào)運(yùn)環(huán)節(jié)，切實(shí)杜絕了超合同、超計(jì)劃收購(gòu)等不規(guī)范行為，確保了煙葉收購(gòu)
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點(diǎn)收購(gòu)流程順暢，收購(gòu)秩序良好。
巡查組針對(duì)當(dāng)前收購(gòu)工作存在的不足及下部工作提出要求：一是要嚴(yán)肅收購(gòu)紀(jì)律，切實(shí)加強(qiáng)煙葉收購(gòu)管理；二是嚴(yán)格收購(gòu)紀(jì)律要求
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等方面的內(nèi)容，就煙草公司從卷煙的供應(yīng)到整個(gè)銷售流程對(duì)零售客戶提供的服務(wù)與指導(dǎo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)等級(jí)分為非常滿意、滿意、一般、不滿意四級(jí)。在問(wèn)卷中還向客戶征集了對(duì)公司最滿意、最不
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局（公司）把加強(qiáng)客戶服務(wù)體系建設(shè)作為提升客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，提高客戶滿意度、依存度、忠誠(chéng)度的有效舉措，堅(jiān)持問(wèn)需于客戶、問(wèn)計(jì)于客戶，細(xì)化流程
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的流程，通過(guò)觀摩控辯雙方舉證質(zhì)證、法庭辯論和法庭對(duì)證據(jù)的采信情況，有效提高了對(duì)證據(jù)收集的程序性和合法性認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)違法案件的查處、調(diào)查取證、案件審理、法律法規(guī)
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服務(wù)模式，以有效規(guī)范“12313”平臺(tái)應(yīng)答服務(wù)。
《管理操作規(guī)范》以標(biāo)準(zhǔn)的形式將“12313”平臺(tái)的日常接聽(tīng)、受理、處置、調(diào)查、辦理、反饋、統(tǒng)計(jì)、分析等全過(guò)程管理的內(nèi)容進(jìn)行流程固化
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“零距離、零差錯(cuò)、零缺陷、零投訴”提升社會(huì)滿意度。
優(yōu)化工作流程。嚴(yán)格按照《煙草專賣許可證管理辦法》，進(jìn)一步明確了受理、核查、審核、審批、發(fā)放等工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、條件、職責(zé)、時(shí)限和用語(yǔ)
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。通過(guò)培訓(xùn)，市局機(jī)關(guān)、各縣級(jí)局的工作人員加深了對(duì)工程投資、物資采購(gòu)和宣傳促銷項(xiàng)目等項(xiàng)目管理流程的熟悉程度，全市系統(tǒng)“兩項(xiàng)工作”運(yùn)行的規(guī)范水平和監(jiān)管的科學(xué)水平得到進(jìn)一步提高。
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收購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)秩序、服務(wù)煙農(nóng)水平、專業(yè)化分級(jí)散葉收購(gòu)流程、收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行水平和收購(gòu)等級(jí)質(zhì)量合格率等項(xiàng)目，旨在及時(shí)發(fā)現(xiàn)收購(gòu)存在的問(wèn)題，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家收購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收購(gòu)秩序
