近日，江西上饒婺源縣煙草專賣局針對(duì)日常走訪過程中的不到位現(xiàn)象，從細(xì)節(jié)入手改進(jìn)客戶服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

做細(xì)庫存盤查。通過查閱銷售記錄、與客戶交流、實(shí)地查看等方式，掌握零售客戶庫存情況，細(xì)化到各品牌各規(guī)格卷煙數(shù)量，為有針對(duì)性地開展指導(dǎo)經(jīng)營打下基礎(chǔ)。

做細(xì)指導(dǎo)經(jīng)營。加大對(duì)卷煙供應(yīng)信息、貨源信息、訂貨時(shí)間等宣傳力度，根據(jù)客戶經(jīng)營短板級(jí)差分類為“補(bǔ)短板、上水平、送溫暖”三類，列出具體服務(wù)內(nèi)容和工作目標(biāo)，做細(xì)做實(shí)客戶指導(dǎo)經(jīng)營。

做細(xì)督查考核。采取營銷員、市管員互相監(jiān)督，機(jī)關(guān)員工督查走訪，一、二級(jí)督查的方式，對(duì)“金圣”上柜、明碼標(biāo)價(jià)、策略宣傳等情況進(jìn)行檢查考核，將考核結(jié)果納入當(dāng)月績效考評(píng)，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平。