“老曹,我兒子6月份結婚,需要購置的煙、酒、飲料都找你來操辦。你先幫我合計合計,列個清單,怎么樣?”
“恭喜恭喜!明兒我列個單子,你過來看看?!?/p>
……
日前,老曹接到了同村村民打來的“訂貨電話”。掛了電話,他就開始忙活了起來。
老曹本名曹耀華,今年48歲,是福建省三明市泰寧縣上青鄉(xiāng)零售客戶。
雖然身有殘疾,但他對待生意絲毫不懈怠?!靶腋膭趧又衼?。我讀書不多,但明白人活著要靠自己這個道理。不管前路如何曲折,我都會堅定地走下去。”曹耀華說。他年幼時因病致殘,開過荒、放過牛、養(yǎng)過鴨也打過工,在經(jīng)歷了種種磨難后,最終選擇了經(jīng)營卷煙。
1994年,曹耀華還是個20歲的小伙子。在泰寧煙草幫助下,他開了第一家店——耀華食雜店,開啟了卷煙經(jīng)營之旅。
“剛開店那會,根本不知道怎么賣煙,想著有人上門買就行了。幸虧有煙草公司的訪銷員一周三次上門指導,還總是建議我做好卷煙陳列。”曹耀華回憶道。開店一段時間后,老曹的煙柜不僅陳列變得整齊有序,品規(guī)也日漸豐富起來。
近幾年,泰寧縣煙草專賣局(分公司)利用曹耀華的店鋪位置好、周邊客流量大的特點,積極引導他開展品牌培育,并指導他以承辦鄉(xiāng)村宴席為突破口,挖掘市場潛力。很快,曹耀華的小店成了周邊鄉(xiāng)村宴席的重要供貨商,在卷煙的帶動下,非煙銷售成績喜人,小店生意蒸蒸日上。
如今,在煙草公司的幫扶下,誠信經(jīng)營、吃苦耐勞的曹耀華有了兩家店,兩個孩子一個在上大學,一個在上中學。他盼望著孩子們早日學有所成,也希望與妻子一起多去外面的世界看看。
近年來,三明市煙草專賣局(公司)建立困難零售客戶檔案,針對其中的16戶殘疾客戶按照“一戶一策”制定幫扶計劃,從環(huán)境改善、形象提升、培訓指導、服務支持等方面入手,制定有針對性的幫扶措施,并定期開展困難客戶回訪工作,全力解決客戶最關心、最迫切的實際困難,幫助他們提升經(jīng)營能力,真正實現(xiàn)了“我與客戶共成長”。
篤行致遠 2024中國煙草行業(yè)發(fā)展觀察