為提升終端服務(wù)質(zhì)量，江西省撫州市廣昌縣煙草專賣局采取多項措施提升營銷人員服務(wù)質(zhì)量。

一是注重拜訪計劃制定。依托移動平臺，按照客戶訂貨周期，針對不同類型、不同區(qū)域，制訂服務(wù)項目和內(nèi)容，同時，對重點客戶和幫扶制定個性化走訪計劃和提供增值服務(wù)，做到目標(biāo)明確、定位精準(zhǔn)，提高市場走訪效率。

二是注重服務(wù)內(nèi)容落實。樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以客戶需求為工作出發(fā)點，梳理服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，確保營銷政策宣傳、終端陳列維護和終端星級評定到位，確保服務(wù)到位。

三是注重服務(wù)效果提升。以市場、品牌為維度，細(xì)致做好線上調(diào)研，分析市場狀態(tài)和消費需求，結(jié)合銷售數(shù)據(jù)分析，制訂有針對性的營銷服務(wù)方案，線下實地走訪時，為客戶提供專業(yè)化卷煙經(jīng)營指導(dǎo)，確保服務(wù)效果。

四是注重總結(jié)分析改進。營銷人員在每周市場走訪結(jié)束后對拜訪情況及客戶提出的問題進行總結(jié)分析，將市場信息進行歸納、整理，加強對卷煙庫存狀況、品牌動銷走向、市場異動等情況的分析，針對發(fā)現(xiàn)的問題盡快查找原因、予以糾正，著力提升服務(wù)水平。