為進一步提升客戶服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)，近日，江西省撫州市煙草公司以“三統(tǒng)一、三確?！睘樽ナ謴娀爡^(qū)卷煙零售客戶基礎(chǔ)信息專項維護工作力度。

一是統(tǒng)一組織學習培訓，確保認識到位。撫州市公司組織營銷內(nèi)訓師及全體營銷人員開展零售客戶基礎(chǔ)信息維護工作培訓會，內(nèi)訓師采用講授法、問題答疑和操作演示等方法，對重點內(nèi)容、疑點問題、進行逐一說明，確保對信息整理認識到位、操作精準。

二是統(tǒng)一實施實地調(diào)查，確保信息準確。撫州市公司營銷人員采用逐一入戶拜訪方式，統(tǒng)一規(guī)范信息采集表格，重點對客戶基本信息、客戶經(jīng)營業(yè)態(tài)進行一一核實登記，按照培訓要求和工作標準，堅持“信息準確無誤、真實有效、記錄標準”的采集原則，確保信息維護在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)。

三是統(tǒng)一強化監(jiān)督力度，確保管理規(guī)范。撫州市公司要求各縣（區(qū)）分公司嚴格落實基礎(chǔ)信息維護要求，堅持做到“有監(jiān)督、有檢查、有記錄、有考核”的原則，激發(fā)營銷人員對照時間節(jié)點，穩(wěn)步推進基礎(chǔ)信息的登記與維護。同時需強化對客戶信息安全保密防范工作，并在市場走訪中注意交通安全。