近期，江西省南豐縣煙草專賣局以“三個(gè)維度”為客戶服務(wù)工作舉措，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

一是暢通客戶需求的寬度。全體營銷人員通過多渠道、多層次、多方位暢通客戶需求的寬度，確保簡單的客戶需求及時(shí)解決、復(fù)雜的客戶需求在三個(gè)工作日必須給予客戶相應(yīng)的答復(fù)，對待客戶需求做到“有求必應(yīng)、有問必答、件件有著落、事事有結(jié)果”。

二是拓展服務(wù)策略的深度。針對不同群體客戶和不同性格類型客戶，營銷人員在市場走訪中摸清客戶基本狀態(tài)，因地制宜、因事施策、因人而異，做出適應(yīng)分析，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，制定不同服務(wù)策略，提升差異化服務(wù)水平，提升客戶滿意度。

三是強(qiáng)化工作考核的力度。完善營銷服務(wù)監(jiān)督考核體系，縣局每月通過督查、走訪、電話抽查等多種方式對營銷人員的客戶服務(wù)進(jìn)行考核評價(jià)，并將考核結(jié)果納入營銷人員月度績效考核，確保營銷客戶服務(wù)監(jiān)督管理落實(shí)到位。