為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)卷煙零售客戶利益，近日，江西撫州市局（公司）多措并舉，不斷提升客戶滿意度。

一是加強(qiáng)政策宣傳，拉近客我關(guān)系。通過上戶走訪、客戶微信群、小組例會(huì)等方式，及時(shí)向客戶宣傳貨源投放、新品上市、保檔升級(jí)等政策，為客戶答疑解惑，消除客戶認(rèn)識(shí)誤區(qū)，不斷拉近客我關(guān)系。

二是加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)，提升客戶盈利。圍繞品牌培育、開口營銷、終端建設(shè)等方面內(nèi)容開展客戶培訓(xùn)；因戶施策提升店鋪形象，并加強(qiáng)市場分析，結(jié)合銷售環(huán)境、商圈類型、歷史銷售數(shù)據(jù)等情況，對(duì)不同的客戶采取不同的指導(dǎo)方法和措施，不斷提升其卷煙經(jīng)營能力，從而提升盈利水平。

三是加強(qiáng)市場監(jiān)管，提振客戶信心。加強(qiáng)煙草法律法規(guī)宣傳，積極引導(dǎo)客戶守法經(jīng)營，加強(qiáng)多方聯(lián)動(dòng)，提升市場監(jiān)管水平，提高卷煙市場規(guī)范程度，從而不斷增加客戶對(duì)市場管理的滿意度，提振經(jīng)營信心。

四是加強(qiáng)暖心服務(wù)，提升客戶滿意度。定期在全市范圍內(nèi)開展客戶滿意度調(diào)查，對(duì)薄弱環(huán)節(jié)開展針對(duì)性服務(wù)進(jìn)行提升、改進(jìn)；結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事” 、小組“三化”建設(shè)活動(dòng)開展，對(duì)困難客戶開展幫扶，幫助解決客戶“急難愁盼”問題，不斷提升客戶滿意度。