為持續(xù)提升零售客戶服務(wù)質(zhì)效，2月以來(lái)，四川省攀枝花市米易縣煙草專賣局（分公司）強(qiáng)化部門協(xié)同，多措并舉，做實(shí)做細(xì)零售客戶服務(wù)工作。截至3月20日，共開展專銷協(xié)作走訪市場(chǎng)100余次，抽查回訪區(qū)域覆蓋率達(dá)100%。

一是強(qiáng)化宣傳，“線上+線下”齊步走?？蛻艚?jīng)理線下日常走訪過(guò)程中將當(dāng)前貨源供應(yīng)、客戶分檔、零售客戶基礎(chǔ)信息采集、信用體系評(píng)價(jià)上線運(yùn)用等相關(guān)政策及時(shí)準(zhǔn)確傳遞給零售客戶。同時(shí)，線上推送“問(wèn)題處理小寶典”“法制宣傳小視頻”“開口營(yíng)銷小技巧”，確保政策宣傳效果最大化。

二是優(yōu)化服務(wù)，“專賣+營(yíng)銷”同發(fā)力。加強(qiáng)專銷緊密協(xié)作，建立“專銷互學(xué)”機(jī)制，優(yōu)化 “17+5”、專銷“一對(duì)一”市場(chǎng)監(jiān)管模式，精準(zhǔn)采集客戶需求，針對(duì)性提供親情問(wèn)候、人文關(guān)懷、節(jié)日祝福等個(gè)性服務(wù)；開展“送證上門”“網(wǎng)上辦證”等許可便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦證“零跑路”，持續(xù)提升市場(chǎng)監(jiān)管工作效能。

三是細(xì)化監(jiān)管，“抽查+回訪”雙追蹤。充分運(yùn)用“大監(jiān)督”思維，采取“監(jiān)察+業(yè)務(wù)”的形式跟蹤服務(wù)質(zhì)效。監(jiān)察部門季度區(qū)域全覆蓋實(shí)地抽查并填寫調(diào)查問(wèn)卷，營(yíng)銷部門月度隨機(jī)電話回訪，多形式全方位了解核實(shí)客戶經(jīng)理有無(wú)違紀(jì)違規(guī)及服務(wù)質(zhì)量情況，有效提升客戶滿意度。