為進(jìn)一步提高客戶滿意度，做好零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)工作，云南省師宗縣煙草專賣局（分公司）針對(duì)貨源政策展開市場(chǎng)調(diào)查，抓住市場(chǎng)總體態(tài)勢(shì)，多舉措做好卷煙貨源宣傳及經(jīng)營指導(dǎo)工作。

師宗縣局（分公司）向廣大卷煙零售客戶做好宣傳解釋工作。各片區(qū)的客戶經(jīng)理及時(shí)地向客戶傳達(dá)了相關(guān)卷煙訂購政策，確保每位客戶都接收到了消息。營銷人員加強(qiáng)走訪頻次，及時(shí)做好解釋工作，爭(zhēng)取客戶理解，讓客戶心中有數(shù)。營銷人員要把握庫存走向，把握市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，梳理客戶之間差異，有針對(duì)性地幫助客戶制定經(jīng)營策略，提高客戶盈利狀況。加強(qiáng)日常市場(chǎng)巡查力度，通過線上微信群、線下小組會(huì)等方式，多渠道宣傳專賣政策及真煙外流危害，引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營。充分考慮客戶利益，走訪時(shí)提高溝通效率，抓住客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)解決客戶問題，增強(qiáng)客戶信賴度。

按照“一戶一宣傳”原則，客戶經(jīng)理通過電話、微信、線下拜訪等多種渠道，告知客戶新訂貨模式下有關(guān)電子結(jié)算、訂單確認(rèn)等事項(xiàng)；重點(diǎn)對(duì)電子結(jié)算不成功及不使用電子結(jié)算的客戶進(jìn)行特別叮囑，確保宣傳覆蓋率，做到客戶人人知曉、人人明白。以誠信互助小組為單位，由客戶經(jīng)理牽頭組織開展專題培訓(xùn)會(huì)，以近期訂貨模式轉(zhuǎn)換工作開展中的常見問題為切入點(diǎn)，圍繞工作方案、結(jié)算方式、結(jié)算期限等方面，向小組成員詳細(xì)講解新舊訂貨模式差異及注意事項(xiàng)。