近日，河南省西華縣煙草專賣局（分公司）結(jié)合工作實(shí)際，從素質(zhì)提升、服務(wù)質(zhì)效、工作創(chuàng)新方面出發(fā)，著力打造營(yíng)銷隊(duì)伍“新名片”。

一是注重素質(zhì)提升。有效利用煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院、零售云學(xué)等平臺(tái)，采用線上學(xué)習(xí)+線下培訓(xùn)的模式，開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并針對(duì)業(yè)務(wù)薄弱點(diǎn)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，引導(dǎo)營(yíng)銷人員增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)，提高營(yíng)銷人員技能水平。

二是注重服務(wù)質(zhì)效。日常拜訪服務(wù)中認(rèn)真收集零售客戶的需求與建議，通過(guò)耐心、細(xì)致的指導(dǎo)和服務(wù)，幫助客戶解決實(shí)際困難，增強(qiáng)客戶粘性。同時(shí)，不定期進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程的優(yōu)化, 不斷完善服務(wù)水平，提高客戶滿意度。

三是注重工作創(chuàng)新。以QC小組活動(dòng)、精益項(xiàng)目為抓手，鼓勵(lì)營(yíng)銷人員勤于思考、開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步拓寬營(yíng)銷視野，在基礎(chǔ)工作中找點(diǎn)子，在市場(chǎng)上謀思路，在客戶服務(wù)上尋方法。不斷在實(shí)踐中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中進(jìn)取。