為進一步提升營銷服務質(zhì)量，近期，河南省扶溝縣煙草專賣局（分公司）注重三個方面夯實客戶服務基礎，進一步提高客戶服務水平。

一是注重客戶需求調(diào)研。重視零售客戶卷煙信息采集工作，及時了解卷煙存銷比變化、市場銷售動態(tài)、零售價格變化、客戶實際需求等情況，收集零售客戶對卷煙銷售、經(jīng)營指導等方面的意見和建議，給予專業(yè)的指導意見持續(xù)提高零售客戶滿意度。

二是注重經(jīng)營服務指導。積極組織開展零售客戶培訓學習，通過企業(yè)微信“零售云學”等平臺傳授終端提升、訂貨結算、品牌推介、經(jīng)營技巧、卷煙儲存等知識。通過客戶自主學習掌握經(jīng)營策略，對照補齊經(jīng)營短板，進而提升客戶經(jīng)營能力。

三是注重客戶終端改善。積極引導零售客戶在店面形象、主題突出、便民服務、陳列展示、布局優(yōu)化等方面提升和改善。依托誠信互助小組活動到示范店參觀觀摩，感受現(xiàn)代化規(guī)范陳列對于店鋪形象和銷售帶來的變化，提升客戶靚化終端動力和信心。