為著力提升客戶滿意度，江西省上饒市信州區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局堅(jiān)持以管理為著力點(diǎn)，以宣傳為切入點(diǎn)，以服務(wù)為落腳點(diǎn)，壓實(shí)責(zé)任、細(xì)化措施，促進(jìn)各項(xiàng)工作同步落實(shí)、協(xié)同推進(jìn)。

嚴(yán)格執(zhí)法，提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。堅(jiān)持文明執(zhí)法，在日常工作中注意文明用語(yǔ)、行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)法記錄儀的使用管理，做到公正執(zhí)法、廉潔執(zhí)法。針對(duì)員工在執(zhí)法、技能上存在的不足進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，提高執(zhí)法規(guī)范性。

細(xì)致摸排，提升市場(chǎng)管理能力。密切關(guān)注學(xué)校周邊客戶，做好相關(guān)政策解讀及后續(xù)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作。利用市場(chǎng)走訪檢查、會(huì)議等方式，加大對(duì)《未成年人保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)、合理布局規(guī)定的宣傳力度，確保政策宣傳全覆蓋。

及時(shí)響應(yīng)，提升客戶服務(wù)能力。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，建立服務(wù)清單，針對(duì)客戶特點(diǎn)制定拜訪計(jì)劃，充分了解客戶卷煙庫(kù)存、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、品牌培育等情況，加強(qiáng)“一對(duì)一”指導(dǎo)，引導(dǎo)客戶做好卷煙陳列、店面形象提升等工作，提升盈利水平。