近日，深入貫徹我為群眾辦實(shí)事的相關(guān)要求，河南新鄭市煙草專賣局（分公司）“規(guī)范服務(wù)服務(wù)，讓客戶更滿意”主題營銷活動。本次活動主要以走訪市場、召開小組會等形式呈現(xiàn)。

一是做好政策解讀，加強(qiáng)宣傳力度。重點(diǎn)講解客戶檔位、誠信等級、貨源政策等最新信息，及時解讀關(guān)注度高、時效性強(qiáng)的內(nèi)容，積極解答客戶疑問，全力打消客戶疑慮，進(jìn)一步增強(qiáng)客我關(guān)系。

二是加強(qiáng)經(jīng)營指導(dǎo)，提高拜訪質(zhì)量。幫助客戶指導(dǎo)卷煙個性化陳列，確保明碼標(biāo)價率；針對經(jīng)營過程中的難點(diǎn)、困點(diǎn)，采取個性化性措施精確服務(wù)，取得有問有答、答能見成效的成果。

三是克服薄弱環(huán)節(jié)，提高服務(wù)準(zhǔn)度。深入市場做調(diào)研，廣泛收集零售客戶意見建議，敢于直面問題、正視短板、追根溯源，對梳理的問題進(jìn)行分類，列出整改清單，制定改進(jìn)方案，打除思維壁壘，創(chuàng)新服務(wù)方法，提高服務(wù)精準(zhǔn)度。

四是提高業(yè)務(wù)能力，提高服務(wù)水平。以服務(wù)客戶，提升能力為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)對專業(yè)知識、法律法規(guī)、服務(wù)指導(dǎo)等方面的學(xué)習(xí)；積極組織人員參與營銷技能鑒定，通過理論考核、實(shí)際操作等形式，全面檢驗營銷人員業(yè)務(wù)水平，不斷促進(jìn)技能提升。