為持續(xù)提升業(yè)務(wù)人員的規(guī)范意識和專業(yè)素能，以賽促學(xué)、以賽強技，最終實現(xiàn)精益服務(wù)、規(guī)范服務(wù)目標(biāo)，近日，河南滎陽市煙草專賣局（分公司）組織開展了營銷條線客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范模擬演練活動。

本次模擬演練依托卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型教學(xué)培訓(xùn)基地和加盟終端店開展駐店經(jīng)營兩種形式，通過結(jié)對參與、預(yù)設(shè)情景、現(xiàn)場答疑等模式，設(shè)計了不同服務(wù)場景演練，重點關(guān)注客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和指導(dǎo)能力是否遵循《規(guī)范指引》要求。全方位檢驗客戶經(jīng)理對于服務(wù)《規(guī)范指引》、行業(yè)制度規(guī)定的掌握運用情況。同時，堅持理論與實際相結(jié)合，針對性地將日常工作中的難點、堵點融入案例實操模擬演練中，有效鍛煉了客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。模擬演練過程中，全體參賽人員全情投入、沉著應(yīng)答，展現(xiàn)出扎實的理論功底和專業(yè)素養(yǎng)。

此次“客戶服務(wù)規(guī)范模擬演練”活動提升了客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技能。下一步，滎陽市局（分公司）將以此次模擬演練為契機，持續(xù)加強高素質(zhì)營銷隊伍建設(shè)，有效提升客戶滿意度，為推進(jìn)鄭煙高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

客戶經(jīng)理在加盟店模擬演練服務(wù)內(nèi)容