為切實(shí)提升營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)，全力推動(dòng)營銷工作高質(zhì)量發(fā)展，江西省南昌市煙草公司西湖分公司緊扣“服務(wù)、宣傳、數(shù)字、創(chuàng)新”四大關(guān)鍵領(lǐng)域，多管齊下提升營銷人員專業(yè)能力，為企業(yè)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)人才支撐。

優(yōu)化服務(wù)模式，做客戶的“貼心人”。嚴(yán)格落實(shí)客戶拜訪機(jī)制，規(guī)范拜訪流程細(xì)節(jié)。營銷人員深入市場一線，傾聽客戶真實(shí)訴求，精準(zhǔn)捕捉各類終端問題，并給予專業(yè)指導(dǎo)。服務(wù)范疇從基礎(chǔ)的卷煙管理拓展至店鋪全方位運(yùn)營，涵蓋店面形象塑造、商品品類規(guī)劃、陳列布局優(yōu)化、店鋪日常管理以及消費(fèi)者服務(wù)提升等。為客戶提供精細(xì)化經(jīng)營分析，助力客戶明晰盈利點(diǎn)。針對客戶個(gè)性化與應(yīng)急需求，迅速響應(yīng)、妥善處理，全方位提升客戶滿意度。

加大宣傳力度，當(dāng)政策的“傳聲筒”。營銷人員積極承擔(dān)政策宣傳任務(wù)，深入解讀行業(yè)規(guī)范經(jīng)營準(zhǔn)則、客戶檔位評定標(biāo)準(zhǔn)、信用管理機(jī)制和貨源投放策略，確保零售客戶準(zhǔn)確理解、規(guī)范執(zhí)行。詳細(xì)介紹卷煙品牌文化和產(chǎn)品特色，重點(diǎn)突出省產(chǎn)重點(diǎn)培育品規(guī)優(yōu)勢。同時(shí)，助力客戶誠信互助小組活動(dòng)開展，從策劃籌備到組織主持全程參與，豐富零售客戶卷煙經(jīng)營知識儲(chǔ)備，有效提升其主動(dòng)營銷能力。

提升數(shù)字技能，做市場的“分析師”。營銷人員熟練運(yùn)用云POS系統(tǒng)等線上平臺(tái)，對轄區(qū)市場動(dòng)態(tài)、單體客戶經(jīng)營狀況、單品銷售走勢進(jìn)行深度分析，并將分析結(jié)果精準(zhǔn)應(yīng)用于實(shí)際工作。主動(dòng)探索“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在零售領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，引導(dǎo)客戶借助新媒體拓展?fàn)I銷場景，通過直播、短視頻推廣等方式，推動(dòng)零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

激發(fā)創(chuàng)新活力，做發(fā)展的“開拓者”。鼓勵(lì)營銷人員在日常工作中敏銳洞察客戶服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)，針對性制定優(yōu)化方案。及時(shí)總結(jié)、分享工作中的創(chuàng)新舉措與成功經(jīng)驗(yàn)，營造濃厚創(chuàng)新氛圍。積極開展QC課題研究、精益改善行動(dòng)、科技創(chuàng)新實(shí)踐、“小改小革”活動(dòng)以及課題調(diào)研等，將創(chuàng)新成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)增長動(dòng)力，推動(dòng)終端建設(shè)、客戶服務(wù)、品牌培育等工作實(shí)現(xiàn)新突破。