服務(wù)兩煙更便捷，案件偵破更精準(zhǔn)，網(wǎng)絡(luò)運行更暢通。2023年以來，河南三門峽市陜州區(qū)煙草專賣局（分公司）緊跟互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)和智能化發(fā)展的時代步伐，以“數(shù)據(jù)飛起來，服務(wù)優(yōu)起來”為核心，積極推出兩煙經(jīng)營新模式、新路徑，積極探索新時代企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展新模式。

服務(wù)更快捷

以數(shù)字化思維推動傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，是陜州區(qū)局（分公司）“數(shù)據(jù)飛起來，服務(wù)優(yōu)起來”企業(yè)轉(zhuǎn)型計劃中的核心看點。

辦證資料線上飛，零售商戶零跑腿?！澳?#xff01;您的煙草證馬上到期，請及時提交資料！” 2023年11月20日，陜州區(qū)溫塘海松綜合門市部卷煙零售許可證還有一個月就要到期了。煙草局負責(zé)證件辦理的小崔打來電話。“我一個人看店，還要照顧年邁的父母，實在走不開呀！”梁松愁上心頭?！澳恍枰卿洘煵菡?wù)服務(wù)平臺，提交相關(guān)資料就可以了，不用專門跑過來！”梁松眉心舒展“辦證‘零跑腿’，真是解決了我的大問題！”

據(jù)統(tǒng)計，2023年通過“線上”零跑腿新辦、變更、延續(xù)辦理煙草證續(xù)期的零售商戶共350余戶。

（云上煙?！拔襾泶騻€樣”系列課堂）

植煙技術(shù)線上飛，妙招訣竅隨時看?！啊襾泶騻€樣’系列課程不僅為煙葉減損提供了好技術(shù)、巧方法，線上推出的方式也十分新穎、實用，無論田間地頭、還是茶余飯后，隨時隨地都能看，工人們一看就會，還節(jié)省了大量的培訓(xùn)時間，真是太方便了！” 經(jīng)營著近200畝煙葉種植規(guī)模的煙葉合作社社長樊波波伸出了大拇指。

2023年，陜州區(qū)煙草專賣局（分公司）轉(zhuǎn)變煙葉技術(shù)培訓(xùn)模式，推出“陜州云上煙?！襾泶騻€樣”系列課堂，受到轄區(qū)煙農(nóng)的點贊好評。

鎖定更精準(zhǔn)

運用數(shù)據(jù)化模式更加精準(zhǔn)的鎖定目標(biāo)、了解客戶需求，是陜州區(qū)煙草專賣局（分公司）在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的又一探索。

“從一個假煙包裹涉及9省11市的全國性假煙買賣的‘6.28’案件的成功偵破，離不開‘圍殲五號’專項行動！”“2023年全區(qū)網(wǎng)絡(luò)案件偵辦突破明顯，追蹤、定位等信息化手段，在各類大中小型案件的偵破中高效運用！”陜州區(qū)煙草專賣局（分公司）專賣辦馬主任總結(jié)道。

“拿出手機掃個碼，不到半小時，就會有客戶經(jīng)理發(fā)來專業(yè)的解決方案！”星星綜合商店的賀星星感慨到。

為解決陜州區(qū)零售商戶分布分散造成了服務(wù)不及時、不全面問題，2023年，陜州區(qū)煙草專賣局（分公司）以企業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展為契機，推出 “碼上提”數(shù)字化改良方案，進一步優(yōu)化商戶服務(wù)模式。據(jù)統(tǒng)計，自2023年9月，“碼上提”方案執(zhí)行以來，共收集轄區(qū)卷煙零售商戶疑難問題100余條，消費者需求60余條，一對一幫助零售商戶制定經(jīng)營方案200余條，幫助消費者解決消費需求10余條。

“道路”更暢通

（定期對全區(qū)網(wǎng)絡(luò)運行情況進行排查）

建立穩(wěn)定監(jiān)管維護制度，保證日常辦公網(wǎng)絡(luò)與煙葉收購重點時期網(wǎng)絡(luò)運行“道路”暢通，是陜州區(qū)煙草專賣局（分公司）在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中運用的長效機制。

2023年，陜州區(qū)煙草專賣局（分公司）建立“網(wǎng)絡(luò)安全崗位責(zé)任制”與“網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控檢測制度”兩項管理制度，確保日常辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與煙葉收購期間專項網(wǎng)絡(luò)路徑并行運行，雙向暢通。

“網(wǎng)絡(luò)安全崗位責(zé)任制”，即：辦公室信息管理員負責(zé)全區(qū)130余臺計算機及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運維情況檢測，各專賣所、煙站信息管理員負責(zé)本部門計算機及其網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護。

“日清理、周排查、月評比、定期演練”的“網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控檢測制度”，即為，每日對個人計算機進行垃圾清理；每周對部門計算機及其網(wǎng)絡(luò)安全運行情況進行排查；每月對全區(qū)各部門計算機網(wǎng)絡(luò)運行情況進行集中評比；收購前一個月對收購終端、網(wǎng)絡(luò)進行專項演練。

據(jù)悉，2023年，陜州區(qū)煙草專賣局（分公司）對10余項日常管理及服務(wù)工作與互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)相融合，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的新亮點。