甘肅省永靖縣姬川村的姬良智雜貨鋪，是一家深深扎根于農(nóng)村腹地，歷經(jīng)十余載風(fēng)雨的食雜店，曾一度陷入了發(fā)展的困境。店面形象老舊，斑駁的墻壁和褪色的招牌訴說(shuō)著歲月的滄桑；商品陳列橫七豎八，倉(cāng)庫(kù)貨物雜亂堆積，缺乏吸引力；卷煙銷(xiāo)售更是不溫不火，難以成為店鋪的盈利支柱。老店主姬良智文化程度有限，經(jīng)營(yíng)理念比較傳統(tǒng)，面對(duì)日新月異的市場(chǎng)環(huán)境變化，他感到力不從心，這家雜貨鋪也因此成為眾多農(nóng)村食雜店中一個(gè)典型的縮影，店鋪盈利始終難以突破瓶頸。

然而，時(shí)間向前的車(chē)輪從未停歇。2022年，因老店主身體原因，店鋪的接力棒傳到了兒子姬發(fā)錦的手中。新店主姬發(fā)錦接手店鋪不久后，就發(fā)現(xiàn)自家的這間食雜店就像一輛歷經(jīng)滄桑、即將報(bào)廢的汽車(chē)，外表斑駁，油漆剝落，透露出歲月的痕跡和無(wú)盡的疲憊。它的門(mén)窗吱嘎作響，仿佛隨時(shí)都可能因年久失修而散落一地，店內(nèi)的貨架也顯得陳舊不堪，也顯得陳舊不堪，每一道劃痕都如同故事的拓印，訴說(shuō)著往昔的輝煌與如今的沒(méi)落。但盡管它看似搖搖欲墜，卻依然堅(jiān)韌地屹立在那里，承載著過(guò)往的記憶，等待著他賦予新的意義。姬發(fā)錦深知，要想讓這家老店煥發(fā)新生，就必須做出改變。不久后，臨夏州永靖縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（營(yíng)銷(xiāo)部）客戶(hù)經(jīng)理在日常拜訪中來(lái)到他的店鋪，在交談過(guò)程中分析了當(dāng)前農(nóng)村食雜店面臨的困境，并指出卷煙銷(xiāo)售將成為未來(lái)食雜店的主要盈利點(diǎn)，同時(shí)，悉心引導(dǎo)姬發(fā)錦拆掉思維里的“陳舊建筑”，培養(yǎng)現(xiàn)代卷煙經(jīng)營(yíng)理念?？醇Оl(fā)錦對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)很感興趣，客戶(hù)經(jīng)理不僅在日后的拜訪中為他耐心講解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求，還邀請(qǐng)他現(xiàn)場(chǎng)觀摩城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的現(xiàn)代終端、加盟終端零售店鋪，讓他親身感受到店鋪形象提升和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念給其他客戶(hù)帶來(lái)的巨大優(yōu)勢(shì)。

在客戶(hù)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)下，姬發(fā)錦逐漸開(kāi)闊了眼界，也堅(jiān)定了對(duì)店鋪進(jìn)行全面升級(jí)改造的決心。2022年5月，店鋪終于迎來(lái)了動(dòng)工的日子。挖掘機(jī)的轟鳴聲伴隨著卷起的塵土，舊店鋪的土坯結(jié)構(gòu)在一點(diǎn)點(diǎn)被推翻。那一刻，姬發(fā)錦的心中既充滿(mǎn)了對(duì)老店的不舍，又滿(mǎn)懷對(duì)未來(lái)的期待和憧憬。他深知，這不僅僅是一次店鋪的改造，更是一次打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式與時(shí)俱進(jìn)的嘗試。

（圖為店鋪改造前）

（圖為店鋪改造后）

（圖為永靖縣卷煙零售客戶(hù)姬發(fā)錦）

在多方共同努力下，店鋪終于在2023年11月正式成為“隴之情”煙草加盟便利店的一員，踏上了數(shù)字化管理店鋪的新征程?？蛻?hù)經(jīng)理持續(xù)為姬發(fā)錦提供指導(dǎo)和幫助，店內(nèi)商品陳列變得干凈有序，新商通系統(tǒng)使用質(zhì)量穩(wěn)步提升。每當(dāng)新周期的客戶(hù)檔位結(jié)果公示后，客戶(hù)經(jīng)理總能接到姬發(fā)錦的喜報(bào)：“經(jīng)理，我的檔位又提升了！現(xiàn)在村子里，位是最高的，營(yíng)業(yè)額也一天比一天高。真心感謝你們的指導(dǎo)幫助，讓我及時(shí)轉(zhuǎn)變思維，趕上了‘隴之情’這趟現(xiàn)代列車(chē)！”客戶(hù)的言語(yǔ)中充滿(mǎn)了喜悅和滿(mǎn)足，那是對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)信心的最好證明。

經(jīng)過(guò)近兩年的精心經(jīng)營(yíng)，店鋪盈利實(shí)現(xiàn)了翻番增長(zhǎng)。姬發(fā)錦不僅讓老店煥發(fā)了新生，還總結(jié)出了一套自己的“生意經(jīng)”。現(xiàn)在談起店鋪經(jīng)營(yíng)來(lái)，他頭頭是道，從庫(kù)存管理到商品陳列，從顧客服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)策略，他都有自己獨(dú)特的見(jiàn)解。他總說(shuō)“忠實(shí)客戶(hù)是店鋪長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的基石”，所以他特別注重客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和拓展，通過(guò)電話、微信等方式，定期回訪消費(fèi)者，了解他們的需求和意見(jiàn)，記錄消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)記錄和偏好，提供個(gè)性化的推薦服務(wù)，滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。同時(shí)，他還會(huì)不定期查看店內(nèi)安裝的新商通系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解什么新品最暢銷(xiāo)？什么商品利潤(rùn)最高？什么商品周轉(zhuǎn)最快？當(dāng)前盈利多少？商品庫(kù)存一目了然，使店鋪管理更加輕松，真正成了數(shù)字化、智慧化管理店鋪的“行家”。

（圖為姬發(fā)錦服務(wù)消費(fèi)者）

現(xiàn)在姬發(fā)錦已經(jīng)成為轄區(qū)煙草零售客戶(hù)里的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，他也經(jīng)常毫不吝嗇地與其他客戶(hù)分享成功經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)著更多的農(nóng)村食雜店店主勇于改變，追求更好的未來(lái)。