“老鄧，我這個(gè)系統(tǒng)又不好用了，你抽空幫我看看唄。”

“好嘞，我馬上過去。”

在山東省濰坊昌邑市的大街小巷，時(shí)常能看到一個(gè)騎著電動車忙碌穿梭的身影，車筐里，常年放著一個(gè)藍(lán)色手提包，包里裝著一本泛黃的工作日志、一個(gè)簡易血壓計(jì)，一個(gè)體溫計(jì)，還有幾個(gè)隨時(shí)可能派上用場的小物件。無論何時(shí)，只要接到零售客戶的求助電話，他都會毫不猶豫地戴上頭盔，朝著目的地疾馳而去。這位熱心腸的“老鄧”，就是山東省濰坊昌邑市煙草專賣局（營銷部）第一基層服務(wù)站客戶經(jīng)理鄧永政。

其實(shí)，老鄧并不“老”，或許是日夜的奔波操勞，讓他的雙鬢過早地染上了白發(fā)，看起來多了幾分滄桑；又或許是大家覺得“老鄧”這個(gè)稱呼格外親切，不知從什么時(shí)候起，它就成了眾人對鄧永政的默認(rèn)稱呼。轉(zhuǎn)崗到客戶經(jīng)理短短四年多時(shí)間里，鄧永政用實(shí)際行動書寫了一段段溫暖人心的故事。

愛心幫扶，托起獨(dú)居老人“屋檐下的春天”

2020年寒冬，剛轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理崗位的鄧永政在走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)70多歲的零售客戶王玉芝老人蜷縮在柜臺后瑟瑟發(fā)抖，發(fā)覺她臉色不對，鄧永政忙從包里拿出體溫計(jì)，一看高燒39度多，趕緊攙扶著老人去了村里的衛(wèi)生室，吃完藥后，老人狀態(tài)慢慢好轉(zhuǎn)了，鄧永政這才舒了一口氣。

聽王玉芝說起來，她的老伴身體欠佳，唯一的兒子又常年在外務(wù)工，店鋪實(shí)際只有她一個(gè)人打理。獨(dú)自一人經(jīng)營小店，王玉芝老人面臨的困難重重：她不會使用移動支付，商品陳列雜亂無章，部分商品還常因保存不當(dāng)受潮霉變。為了幫助王玉芝徹底擺脫困境，鄧永政精心制定了“三步幫扶計(jì)劃”：每周定期上門整理貨架，并手把手教她使用智能手機(jī)；定制防潮儲物箱，并細(xì)心繪制在銷商品“先進(jìn)先出”標(biāo)識，方便管理貨物；積極協(xié)調(diào)銀行，為她辦理小額免息貸款用于更新貨架和店面招牌。

這一幫就是四年多，如今，這間原本冷冷清清的20平方米小店，搖身一變成為村里的“便民驛站”。得知村里“空巢老人”數(shù)量不少，為了讓老人們“空巢”不“空心”，鄧永政主動為老人們提供適老化服務(wù)，在店內(nèi)打造“助老公益角”，添置了應(yīng)急藥物箱、報(bào)刊雜志等，讓村里老人的“空巢”生活煥發(fā)出新的生機(jī)與活力。

看著煥新的店鋪，醒目的招牌，溫馨的“助老公益角”，王玉芝拉著鄧永政的手，感動地說：“你真是比親兒子想得還周到?！?/p>

圖為鄧永政（右）正在指導(dǎo)零售客戶使用智能手機(jī)

智慧賦能：激活鄉(xiāng)村店鋪的“數(shù)字基因”

2022年端午節(jié)前，昌邑市飲馬鎮(zhèn)零售客戶周學(xué)卿經(jīng)營的超市陷入了困境，由于周圍店鋪增多，競爭日益激烈，導(dǎo)致線下客流銳減，線上運(yùn)營的訂單也是鳳毛麟角?？粗鴤}庫里積壓的端午禮盒，周學(xué)卿急得嘴角都起了泡。曾經(jīng)是不怕苦、不服輸?shù)耐宋槔媳?#xff0c;在實(shí)體店轉(zhuǎn)型電商的新形勢下也是顯得心有余而力不足。這一切都被客戶經(jīng)理鄧永政看在眼里，記在心里。

當(dāng)天拜訪結(jié)束后，鄧永政便和同事們一起根據(jù)歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和店內(nèi)實(shí)際情況對周學(xué)卿的超市進(jìn)行“全面畫像”，制作了“智慧零售工具箱”，工具箱里裝著兩件“法寶”：分析消費(fèi)數(shù)據(jù)的“店鋪體檢方案”、簡易直播設(shè)備套裝。

連續(xù)三天，鄧永政化身“數(shù)字導(dǎo)師”，白天幫周學(xué)卿搭建直播間，設(shè)計(jì)“老兵帶貨”人設(shè)；晚上整理商店近三年銷售數(shù)據(jù)，為其制定"季節(jié)性備貨圖譜"。

首次直播當(dāng)周，四十多盒端午禮盒搭配著艾草香囊售罄，帶動店鋪日銷售額翻了兩番。在鄧永政的幫助下，周學(xué)卿又成立了“數(shù)智零售聯(lián)盟”，每月開展“助農(nóng)專場”，幫鄉(xiāng)親們銷售小米、山雞蛋等土特產(chǎn)，真正實(shí)現(xiàn)“一部手機(jī)鏈城鄉(xiāng)”，為鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展開辟了新路徑。

圖為鄧永政（左）與零售客戶一起直播帶貨

應(yīng)急護(hù)航：架起民生保障的“連心橋”

2024年夏天，一場暴雨突襲昌邑，多地積水嚴(yán)重。鄧永政負(fù)責(zé)的片區(qū)地勢較低，多家零售店鋪面臨被淹風(fēng)險(xiǎn)。得知消息后，他沒有絲毫猶豫，迅速披上雨衣，一頭扎進(jìn)狂風(fēng)暴雨中。

他的第一站是夏瑞坤的宏潤便利店。夏瑞坤的店位于街邊，當(dāng)鄧永政趕到時(shí)，眼前的景象讓他心頭一緊：渾濁的積水已經(jīng)像洶涌的潮水般漫到店門口，不斷地往店里灌。夏瑞坤正手忙腳亂地在店內(nèi)轉(zhuǎn)移貨物，他的臉上寫滿了焦急與無助，豆大的汗珠和雨水交織在一起，從他的額頭滾落。

“夏哥，別急，我來了！”大雨滂沱，積水沒過了鄧永政的膝蓋，還夾雜著各種雜物，但他全然不顧，迅速挽起褲腳，抱起一箱箱沉重的貨物，和夏瑞坤一起往高處貨架上搬運(yùn)。

時(shí)間一分一秒地過去，終于，雨漸漸小了，浸泡的貨物都被轉(zhuǎn)移至高處，積水也慢慢退去。夏瑞坤望著渾身濕透的鄧永政，眼眶瞬間紅了，“要不是你幫忙，我這損失可就大了！這可讓我怎么感謝你啊！” 鄧永政笑著說：“大哥，別這么說，咱們都是一家人，遇到困難肯定得一起扛！我還得趕緊去別家店看看！”

在鄉(xiāng)村振興這幅波瀾壯闊的畫卷上，鄧永政用自己的點(diǎn)滴行動，繪就了獨(dú)特的“護(hù)航軌跡”。他穿壞的每一雙鞋、騎舊的電動車，都成為他丈量初心的標(biāo)尺；那些深夜守護(hù)的身影、指尖傳遞的溫暖，都化作密切群眾關(guān)系的堅(jiān)實(shí)紐帶。當(dāng)新時(shí)代的陽光灑在昌邑大地上，這位“政能量”的傳遞者依然奔波在路上，用他永不降溫的熱忱，守護(hù)著萬家煙火的溫暖。