社會發(fā)展到今天，熟人之間在人情往來時，卷煙依舊是首選之一。為了更好地幫助零售戶賣好煙，最近筆者走訪了該市部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對熟人之間人情往來送煙情況做了深入調(diào)查。窺一斑可知全豹，其實(shí)，熟人之間人情往來送煙情況可以拓展到全國各地，現(xiàn)將調(diào)查情況報(bào)告如下，希望能引起廣大卷煙零售戶的重視，以便更好地賣好煙，助力行業(yè)健康發(fā)展。

一、調(diào)查背景

基于今年經(jīng)濟(jì)形勢持續(xù)下行，消費(fèi)降級大環(huán)境下，實(shí)體店生意冷清，卷煙銷售出現(xiàn)前未所有的窘迫狀態(tài)，為了更好地幫助卷煙零售戶了解熟人之間人情往來時送煙時的需求時機(jī)、品牌選擇傾向、送煙數(shù)量等情況，以便進(jìn)一步合理安排進(jìn)購，靈活促銷宣傳，從而推動卷煙銷售。特別是更好地抓住年末熟人之際人情往來送煙有利時機(jī)，促進(jìn)卷煙銷售，推動生意前行。

二、調(diào)查方式

通過實(shí)地走訪、詢問交流、網(wǎng)絡(luò)答卷和填寫紙質(zhì)問卷等多種方式相結(jié)合。問卷調(diào)查中既不回避吸煙有害身心健康的現(xiàn)實(shí)，同時又突出卷煙的消勞提神，緩解身心壓力，促進(jìn)血液循環(huán)的積極作用。目的在于讓更多煙民要注意吸煙方式，自覺遵守公共場所控?zé)熞?guī)定，做到自律理智。讓更多人理性對待吸煙問題，合理吸煙。

三、調(diào)查對象

本次調(diào)查了該市城區(qū)2個鎮(zhèn)、城郊3個鎮(zhèn)和農(nóng)村4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，前后花費(fèi)半個多月時間，共走訪56位受訪者。其中男性38人，女性18人；年齡最大者87歲，最小者23歲；煙民40人，非煙16人。為確保調(diào)查的代表性和準(zhǔn)確性，所有受訪者均隨機(jī)選取，不帶任何傾向和偏頗。因此，總體來說本次調(diào)查過程真實(shí)，可信度高，具有較好的代表性和啟發(fā)意義。

四、問卷內(nèi)容

本次問卷共設(shè)計(jì)一些7個方面問題：

（1）受訪者個人情況（包括住址、年齡、性別、吸煙與否、受教育程度、家庭主要成員）

（2）受訪者工作狀況和家庭經(jīng)濟(jì)收入狀況。

（3）受訪者是否在人情往來中送過煙？若送過，又送過哪些品牌？

（4）受訪者送煙是否期待對方回報(bào)煙？

（5）受訪者在送煙時有什么最值得回味的？

（6）今后是否依然選擇人情來往中送煙？

（7）對零售戶有何期待和建議？

五、問卷分析

通過網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場方法紙質(zhì)問卷方式共發(fā)放56份，收回56份，表明受訪者對此次調(diào)查頗有興趣并給予積極支持?，F(xiàn)對以上7個問題中，所有受訪者回答情況逐一作簡要分析整理。

對于問題1：關(guān)于受訪者住址、年齡、性別、吸煙與否具體情況在“調(diào)查對象”中已做了簡要說明。其中56人中有研究生學(xué)歷1人，本科學(xué)歷14人，大專25人，高中（中專）及以下學(xué)歷16人，教育文化程度良好，反映問題真實(shí)可靠。受訪者都是與家人居住一起，無孤寡者，心理正常。

對于問題2：在56位受訪者中，其中3位公務(wù)員，10位事業(yè)單位人員，12位企業(yè)人員，10位個體工商戶，21位自由職業(yè)者。大部分家庭年收入在3萬以上，整體看家庭收入尚可，只有4位家庭年收入2萬以下。其中有3位家庭年收入達(dá)35萬元以上；5位家庭年收入超21萬元，10位家庭收入15萬元左右。

對于問題3：90%的受訪者表示在人情往來中送過煙。具體包括在工作調(diào)動、求人辦事、親友家生小孩、房屋搬遷、父母（岳父母）生日、孩子老師、正月拜年等情況下送過煙。許多受訪表示父母（岳父母）生日、情人辦事、工作調(diào)動時所送煙一般都是高檔煙，有中華、蘇煙、九五、、冬蟲夏草和玉溪等。特別是生日以紅盒中華最多，突出喜慶氛圍。過年一般是金皖、黃山微商、利群、黃金葉、玉溪較多，本地?zé)熕急壤^大。

對于問題4：從心理上說，既然自己給人送過煙，若逢家中有事情同樣期待親友等熟人送煙。

對于問題5：有7問受訪者在工作調(diào)動、求人辦事中送煙給人，一般事情辦的比較順暢，尤其是親戚關(guān)系的更穩(wěn)妥。有一位回憶說當(dāng)初自己想從鄉(xiāng)下調(diào)到城里工作，于是找到局機(jī)關(guān)以為親戚，開始送了他1萬元，這位親戚沒有收（或許礙于情面）。最后自己花錢買了價值萬元的煙酒，親戚推脫一下便收下，雙方都不覺得尷尬。這說明在委托親戚辦事時，送煙比送錢好！

對于問題6：85%的受訪者表示今后如有需要依然會送煙。在他們看來，如今送煙給熟人，是一件非常正常的事情，沒啥大驚小怪，至于這樣親友到底吸煙與否無關(guān)緊要，即使不吸煙的也可以靈活處置變現(xiàn)。

對于問題7：許多受訪表示期望卷煙零售戶要誠信自律，自覺遵守?zé)煵輰Ｙu法，守法經(jīng)營，嚴(yán)把卷煙進(jìn)購關(guān)，確保卷煙質(zhì)量。千萬要抵制私自回購、網(wǎng)購煙，杜絕假冒劣質(zhì)卷煙進(jìn)柜臺損害消費(fèi)者利益。有一位受訪者氣憤表示去年中秋節(jié)買的一條煙送給熟人，熟人拆開吸時發(fā)現(xiàn)煙霉變，將剩下煙送回來，弄得自己很尷尬。同時建議零售戶要密切關(guān)注周邊消費(fèi)動態(tài)，尤其要關(guān)注部分鄰居家大事、喜事，向相關(guān)顧客做好推薦，讓他們買到更合適品牌卷煙。

最后希望各位卷煙零售戶要正視自身在卷煙經(jīng)營中存在的問題和缺陷，查找經(jīng)營欠缺和不足，積極補(bǔ)齊短板，同時提醒要注重在熟人人情往來中挖掘卷煙銷售潛在商機(jī)，強(qiáng)化信心，充滿激情，用心做好卷煙銷售，為行業(yè)健康發(fā)展做出貢獻(xiàn)！