今年是中國煙草總公司成立40周年、煙草專賣法施行30周年。其間，面對諸多現(xiàn)實(shí)難題、各種風(fēng)險挑戰(zhàn)，一代又一代煙草人在不懈奮斗中開拓向前，伴隨著煙草行業(yè)走過不平凡的發(fā)展道路。今天，讓我們一起傾聽兩位煙草人的煙草情緣與奮斗故事~

《煙草專賣手冊》伴我三十年

20世紀(jì)90年代煙草專賣法宣傳場景。

我叫陸文彬，現(xiàn)在是河北省煙草專賣局（公司）內(nèi)部專賣管理監(jiān)督處的一名工作人員。將時針撥回到20世紀(jì)90年代初期，我進(jìn)入河北省局（公司）工作，從此開啟了人生的新起點(diǎn)。入職第一天，領(lǐng)導(dǎo)便將一本《煙草專賣手冊》擺在了我的辦公桌上，從那時起，我便與煙草專賣法律法規(guī)結(jié)下了不解之緣。

當(dāng)時，正值國家煙草專賣法律法規(guī)學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹的初期階段，省局（公司）專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組部署相關(guān)工作，專賣監(jiān)督管理處也制定了詳細(xì)的工作方案。短短幾天內(nèi)，成千上萬本《中華人民共和國煙草專賣法》和《煙草專賣法實(shí)施條例》發(fā)往省內(nèi)各地，全省系統(tǒng)內(nèi)職工人手一冊。省局（公司）還邀請了法律專家為各級單位和相關(guān)部門工作人員授課，旨在提高全省系統(tǒng)內(nèi)部對煙草專賣法律法規(guī)的認(rèn)識。隨后，省內(nèi)各單位也紛紛行動起來，形成了“喇叭宣傳進(jìn)集市、群眾點(diǎn)播進(jìn)電視”的場面。

20世紀(jì)90年代，河北省煙草專賣局（公司）印制的《煙草專賣手冊》。

我深知學(xué)法、懂法、用法對每一名煙草專賣管理人員工作的重要性，因此，無論我走到哪里，都會隨身帶著這本小冊子，時刻提醒自己以法為綱、篤志前行。記得當(dāng)時為了進(jìn)一步提高全民煙草專賣法律意識，省局（公司）每年都會組織聲勢浩大的“3·15”宣傳月活動，通過車輛流動廣播等形式吸引民眾的目光。同時，還會召集卷煙零售客戶開展學(xué)習(xí)座談活動，闡述煙草專賣管理監(jiān)督對維護(hù)市場秩序、保護(hù)零售客戶和消費(fèi)者合法權(quán)益的重要意義。一時間，全省各地的大街小巷，標(biāo)語、宣傳車、咨詢點(diǎn)隨處可見，嚴(yán)密的法律攻勢對非法走私、制假分子形成了強(qiáng)有力的震懾，得到了廣大卷煙零售客戶和消費(fèi)者的理解和支持。

今年，恰逢中國煙草總公司成立40周年和煙草專賣法實(shí)施30周年，我也在煙草專賣崗位上工作了整整30個年頭。因?yàn)橛H身經(jīng)歷過，所以知道其中的艱辛，正是每一位煙草專賣工作人員的早出晚歸和默默奉獻(xiàn)，有力保障了卷煙市場秩序的穩(wěn)定。我在此祝福中國煙草，能在新時代繼續(xù)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航，再創(chuàng)美好明天。

（陸文彬/口述?張金元/整理?陸文彬/供圖）

初心如磐 服務(wù)常新

1996年1月，寧波卷煙廠在浙江省舟山市普陀區(qū)舉辦新品展銷會，現(xiàn)場十分熱鬧。楊冠舟供圖

“當(dāng)時啊，各地卷煙廠都會來我們這里辦展銷會，很熱鬧……”

近日，浙江省舟山市普陀區(qū)煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理?xiàng)罟谥勰贸鲆粡埨险掌f。

今年是楊冠舟進(jìn)入舟山煙草工作的第24個年頭，在多個崗位歷練和奉獻(xiàn)多年的他，已逐漸從故事的傾聽者變成講述者。

“剛進(jìn)入煙草時，我擔(dān)任的是倉庫管理員，每天負(fù)責(zé)清點(diǎn)倉庫的卷煙數(shù)量、填寫出入庫臺賬、計(jì)算進(jìn)銷存數(shù)據(jù)。”在楊冠舟看來，那段經(jīng)歷讓他迅速成長起來，適應(yīng)了工作節(jié)奏。

很快，他轉(zhuǎn)崗為訪銷員，從“幕后”到了一線，終于有機(jī)會接觸市場。那時，為了滿足一些居住地較為偏遠(yuǎn)或是行動不便的零售客戶的需求，他和同事們一起，開著拉貨車載著卷煙，拿著開票機(jī)與驗(yàn)鈔機(jī)挨家挨戶協(xié)助他們訂貨、付款。

到了2001年，舟山煙草開始推廣電話訂貨模式，楊冠舟開始擔(dān)任送貨員。那時，他感覺工作輕松了不少：“原本需要占用大量時間的需求溝通、卷煙清點(diǎn)等工作都簡化了，只需在出車前分配好各店鋪的提報(bào)量，便能高效地完成配送工作?！?/p>

楊冠舟在講述過程中，視線停留在一張2007年的老照片上。

“2007年，我們普陀煙草開始試點(diǎn)使用網(wǎng)上配貨系統(tǒng)。這張照片是在公司頂樓的會議室拍的，當(dāng)時零售客戶們正在接受網(wǎng)上配貨系統(tǒng)的培訓(xùn)。這一系統(tǒng)支持銷售數(shù)據(jù)、剩余庫存、存銷比的自動測算，能夠幫助零售客戶實(shí)現(xiàn)店鋪數(shù)據(jù)管理?！睏罟谥壅f。

據(jù)他介紹，網(wǎng)上配貨系統(tǒng)以POS機(jī)為載體，最初推廣安裝時較為艱難。一些海島上的零售店位置偏僻，網(wǎng)絡(luò)信號較弱，POS機(jī)無法及時聯(lián)網(wǎng)更新數(shù)據(jù)。他聯(lián)系了運(yùn)營商共同想辦法，最終通過在零售店房頂安裝信號放大器，才解決了問題。

……

翻看著一張又一張的老照片，楊冠舟深深陷入了回憶。在他看來，盡管時代在變，為零售客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心一直未變。如今，在數(shù)字化浪潮之下，作為一名客戶經(jīng)理，應(yīng)積極嘗試服務(wù)創(chuàng)新，助力零售客戶擁抱更加美好的明天。