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專門熱線負(fù)責(zé)疫情期間申請(qǐng)事項(xiàng)的答疑解惑。聚焦零售客戶切身利益，制定并出臺(tái)客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)調(diào)整服務(wù)管理措施，并通過(guò)“香溢購(gòu)”平臺(tái)、短信平臺(tái)做好服務(wù)調(diào)整告知
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答疑解惑，并通過(guò)歸納重申往年不規(guī)范行為的反面示例，與煙站人員共同加深合同管理規(guī)范意識(shí)，指導(dǎo)下一步工作規(guī)范有序開(kāi)展。（三）“一個(gè)模型
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“屏對(duì)屏”經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、“鍵對(duì)鍵”答疑解惑。黨群服務(wù)站是海島服務(wù)的“燈塔”。岱山、嵊泗煙草發(fā)揮社區(qū)工作人員、黨員零售客戶在服務(wù)農(nóng)村客戶中的作用，嘗試組建客戶經(jīng)理、黨員零售客戶和熱心群眾組成
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，通過(guò)微信、QQ等線上方式安撫零售客戶情緒并及時(shí)答疑解惑；同時(shí)，張家界市局全體干部職工到所在小區(qū)報(bào)到，參與街道社區(qū)物資籌措、疫情防控工作。成立疫情防控一線
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、品鑒、講解一條龍服務(wù)，消費(fèi)者可以邀請(qǐng)自己的朋友在店里品佳釀，有專屬的講解員為消費(fèi)者答疑解惑。對(duì)于零售戶而言，此舉不僅將自己的煙酒店打造成為了一個(gè)高級(jí)的社交平臺(tái)
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工作的同時(shí)帶頭挑起了重?fù)?dān)，他們每人對(duì)接十幾戶，每日上門走訪或電話溝通了解居民身體狀況，為他們答疑解惑、協(xié)調(diào)解決生活困難。他們還每天到一線慰問(wèn)守卡人員
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第一時(shí)間就意識(shí)到自己看錯(cuò)了送貨小票，顛倒了日期導(dǎo)致對(duì)不上卷煙品種數(shù)量，而有的零售客戶則認(rèn)為是在推諉。遇到這些問(wèn)題，他們送貨小組都是在第一時(shí)間趕到零售客戶家中答疑
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答疑解惑。法制宣傳還吸引了參展政府單位的關(guān)注，各參展單位紛紛前來(lái)了解真假煙鑒別妙招，并對(duì)煙草專賣法律法規(guī)表現(xiàn)出極大興趣，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛極其活躍。本次活動(dòng)
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三問(wèn)，我在行動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)。
培訓(xùn)邀請(qǐng)維保方工程師就電氣安全智能預(yù)警系統(tǒng)的主要特點(diǎn)、應(yīng)用原理、隱患排查、隱患整治等方面進(jìn)行全面系統(tǒng)講解，以問(wèn)題為導(dǎo)向答疑解惑
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;上海煙草各商業(yè)公司分別成立了“煙商貸”服務(wù)小組，搭建起零售客戶與貸款銀行的橋梁，整理編寫《“煙商貸”服務(wù)指南》，第一時(shí)間為零售客戶答疑解惑。對(duì)有融資意向
