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社會、消費者和內(nèi)部員工公開相關(guān)信息，還特辦了一份《景德鎮(zhèn)煙草內(nèi)刊》，每月向全市零售戶定期公開貨源的組織、分配、執(zhí)行的情況，并添加了營銷品牌培育、經(jīng)營技巧、答疑
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意見和建議的回復(fù)及傳遞工作，無論是投訴咨詢還是答疑解惑，信息接收人員要能在最短的時間內(nèi)給零售客戶一個滿意的答復(fù)。
三、營銷人員職能發(fā)揮
零售客戶是煙草行業(yè)生存和發(fā)展
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就可以。費用方面可以得到廣告補(bǔ)貼，基本上客戶沒有什么經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。二是開縣煙草公司的客戶經(jīng)理要大下基層，深入到轄區(qū)的各個零售點，走進(jìn)客戶攤位，當(dāng)面答疑
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，有的純屬是向商家來討教，在這種情況下，商家要及時做好答疑解惑工作，及時掌握顧客的使用信息，及時為顧客指點迷津，讓
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政策，這樣在向客戶答疑解惑時，就能把規(guī)范的政策條文講得通俗易懂，讓客戶了解煙草行業(yè)的法規(guī)政策，不僅能夠?qū)⒖蛻敉对V消除在萌芽狀態(tài)，
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;確保煙田需要；煙葉生產(chǎn)有什么疑問，只要一招呼，他就及時出現(xiàn)在煙農(nóng)的面前，答疑解惑，具體指導(dǎo)。他的手機(jī)，整整齊齊地儲存
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法制宣傳日等活動日，開展相關(guān)法律知識的學(xué)習(xí)和宣傳。要加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，開通法律咨詢熱線，答疑解惑，服務(wù)民眾。
（二）完善“打
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不同的崗位，一方面邀請專家上門答疑解惑，另一方面讓各部門業(yè)務(wù)骨干上臺講課、分享經(jīng)驗；需求培訓(xùn)“點菜式”，員工根據(jù)自己的培訓(xùn)需求，由
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的干貨，為青年員工答疑解惑、指點迷津。
“吾姓賈名路，性溫，不善言，好籃球……”這段“90后”青年員工賈路路的自我介紹視頻收獲了不少同事的點
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隨時隨地學(xué)習(xí)；線下則組織集中培訓(xùn)，邀請行業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)安全專家、法律專業(yè)人士進(jìn)行面對面授課、答疑解惑。還可以開展情景模擬活動，模擬諸如收到疑似釣魚郵件、被外部人員
