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，提升宣傳引導能力。成立直播工作室，打造“業(yè)務骨干+客戶經(jīng)理+零售客戶”為主體的直播團隊，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，持續(xù)開展直播需求的采集、分析
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經(jīng)營情況的監(jiān)測分析能力，真實及時掌握卷煙市場狀態(tài)。
強化服務需求采集。對經(jīng)營需求、獲利需求、關(guān)系需求等服務要素進行分析研究，并制定出匹配的服務策略。在服務實施過程中
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，確保樣本客戶選取規(guī)范、合理；三是及時采集客戶需求，合理安排拜訪計劃，引導客戶配合做好需求采集，力爭采集的客戶卷煙需求符合市場實際需求
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。該平臺集成定向數(shù)據(jù)收集、人員過程監(jiān)管、實時信息反饋、準確識別客戶、市場需求采集等功能，為區(qū)域市場營銷和客戶服務提供有力的數(shù)據(jù)支持。同時，該平臺還具備高度的靈活性和可定制性
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”，加強需求采集。組織開展“問市場”專題調(diào)研，及時掌握市場狀態(tài)，深入了解客戶經(jīng)營狀況、社會庫存、服務訴求等信息，從中查找制約整體營銷工作的關(guān)鍵點
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煙零售客戶需求采集工作，聽取零售客戶意見建議，深入進行數(shù)據(jù)分析，及時掌握市場最新情況，為提升客戶服務質(zhì)量筑牢基礎(chǔ)。二是注重服務質(zhì)量提升。持續(xù)貫徹落實
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，收集匯總零售客戶在貨源供應、策略制定、需求采集、客戶評價等多方面的意見及建議，充分考慮市場變化對需求預測的影響因素，準確把脈市場真實需求。勤思考。善于換位思考
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拜訪、電話拜訪、網(wǎng)絡拜訪過程中，了解零售客戶個人健康狀況，予以關(guān)懷的同時對心理狀態(tài)不佳的客戶進行心理疏導，舒緩心理壓力。
二是詢問客戶經(jīng)營需求。采集零售戶
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，注重需求采集的真實性，服務內(nèi)容要與客戶需求相匹配。
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圣等重點品牌的上柜出樣管理，提升金圣等重點品牌價值形象。
三是加強貨源調(diào)控，抓好市場需求采集分析，完善貨源購銷存管理，堅持以市場需求為導向
