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煙草公司、銀川市煙草公司積極推進(jìn)電子煙銷售籌備工作，制訂實(shí)施方案、明確流程職責(zé)、開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)、審定合同條款，在開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、需求采集和與電子煙生產(chǎn)企業(yè)充分磋商溝通的基礎(chǔ)上
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，提升宣傳引導(dǎo)能力。成立直播工作室，打造“業(yè)務(wù)骨干+客戶經(jīng)理+零售客戶”為主體的直播團(tuán)隊(duì)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，持續(xù)開(kāi)展直播需求的采集、分析
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經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)測(cè)分析能力，真實(shí)及時(shí)掌握卷煙市場(chǎng)狀態(tài)。
強(qiáng)化服務(wù)需求采集。對(duì)經(jīng)營(yíng)需求、獲利需求、關(guān)系需求等服務(wù)要素進(jìn)行分析研究，并制定出匹配的服務(wù)策略。在服務(wù)實(shí)施過(guò)程中
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，確保樣本客戶選取規(guī)范、合理；三是及時(shí)采集客戶需求，合理安排拜訪計(jì)劃，引導(dǎo)客戶配合做好需求采集，力爭(zhēng)采集的客戶卷煙需求符合市場(chǎng)實(shí)際需求
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。該平臺(tái)集成定向數(shù)據(jù)收集、人員過(guò)程監(jiān)管、實(shí)時(shí)信息反饋、準(zhǔn)確識(shí)別客戶、市場(chǎng)需求采集等功能，為區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，該平臺(tái)還具備高度的靈活性和可定制性
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”，加強(qiáng)需求采集。組織開(kāi)展“問(wèn)市場(chǎng)”專題調(diào)研，及時(shí)掌握市場(chǎng)狀態(tài)，深入了解客戶經(jīng)營(yíng)狀況、社會(huì)庫(kù)存、服務(wù)訴求等信息，從中查找制約整體營(yíng)銷工作的關(guān)鍵點(diǎn)
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煙零售客戶需求采集工作，聽(tīng)取零售客戶意見(jiàn)建議，深入進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，及時(shí)掌握市場(chǎng)最新情況，為提升客戶服務(wù)質(zhì)量筑牢基礎(chǔ)。二是注重服務(wù)質(zhì)量提升。持續(xù)貫徹落實(shí)
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，收集匯總零售客戶在貨源供應(yīng)、策略制定、需求采集、客戶評(píng)價(jià)等多方面的意見(jiàn)及建議，充分考慮市場(chǎng)變化對(duì)需求預(yù)測(cè)的影響因素，準(zhǔn)確把脈市場(chǎng)真實(shí)需求。勤思考。善于換位思考
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拜訪、電話拜訪、網(wǎng)絡(luò)拜訪過(guò)程中，了解零售客戶個(gè)人健康狀況，予以關(guān)懷的同時(shí)對(duì)心理狀態(tài)不佳的客戶進(jìn)行心理疏導(dǎo)，舒緩心理壓力。
二是詢問(wèn)客戶經(jīng)營(yíng)需求。采集零售戶
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，注重需求采集的真實(shí)性，服務(wù)內(nèi)容要與客戶需求相匹配。
