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;一是加強需求采集力度。組織對轄區(qū)網(wǎng)配客戶進行一次無死角拉網(wǎng)式的采集工作，嚴格規(guī)范流程，提高采集工作的效率和質(zhì)量。圍繞市場狀態(tài)信息、品牌狀態(tài)信息、客戶狀態(tài)信息全面把握客戶經(jīng)營
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”，不斷提升網(wǎng)建運行水平。
一是需求預(yù)測求“準”。定期開展卷煙市場調(diào)研，進一步充實需求采集內(nèi)容，創(chuàng)新采集手段，同時注重時間節(jié)點變化，
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零售戶開展2012年全年品牌需求的采集工作，并要求部門進行匯總分析。
寨樂服務(wù)部根據(jù)信息采集情況對全年計劃進行層層分解，把任務(wù)分解到每個片區(qū)，并強調(diào)一季度是
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”就是對零售客戶需求和市場信息采集要準確無誤，以信息采集點和監(jiān)測點為依托，定期開展客戶月度需求采集，做到準確反映市場動態(tài)變化，及時掌握零售客戶庫存
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理論上明確了需求預(yù)測的重要性，改革的目標就是要讓預(yù)測越來越貼近需求，需求采集要有效；二是從形式上固化了卷煙營銷的基本模式是從需求端發(fā)起的，小樣
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，緊扣市場調(diào)研、需求采集、消費引導(dǎo)、規(guī)范運作等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，開展全流程“鏈條式”營銷活動。精準定位市場。根據(jù)零售客戶所屬業(yè)態(tài)、檔位、商圈位置、消費水平等情況，分析新品卷煙
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，助力全省系統(tǒng)高質(zhì)量發(fā)展。二是著力做好卷煙規(guī)范經(jīng)營工作。堅持問題導(dǎo)向，扎實推動卷煙異常流動綜合治理，做好消費者需求的采集和調(diào)研，結(jié)合卷煙流動
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和專賣管理、卷煙銷售、物流配送條線主體作用，構(gòu)建“1+3”協(xié)同管理模式。分類分級開展年度職業(yè)技能鑒定需求采集，按照“增量”和“提質(zhì)”的不同需求，提前摸排
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終端店的示范帶動作用，在“無接觸”狀態(tài)下實現(xiàn)需求采集、信息互動、線上支付，逐步對符合條件的零售客戶開放訂貨。同時，他們還結(jié)合象山卷煙市場特點，對
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盈利水平。
質(zhì)量驅(qū)動，優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。通過線上平臺、線下拜訪和數(shù)據(jù)分析三種方式，建立客戶服務(wù)顯性需求采集和潛在服務(wù)需求分析機制，精準把握面、線、點三層
