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至全廠3702位離退休職工手中。《手冊》全方位介紹了昆煙離退委的組織機構(gòu)、規(guī)章制度、工作流程，匯集了日常生活中的常見問題、解決辦法以及職能部門和咨詢電話，為老同志們答疑解惑
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開展的門戶網(wǎng)站自查整改，對欄目設(shè)置進行了重新梳理。完善了局發(fā)文件欄目內(nèi)容，對法律法規(guī)、南煙文化兩個欄目架構(gòu)進行重新設(shè)置。留言板欄目充分發(fā)揮政策咨詢、為員工答疑解惑功能
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，向零售戶開展法律法規(guī)宣傳，做零售戶政策法規(guī)咨詢的明白人；在辦證窗口提供宣傳冊、辦證流程，為零售客戶耐心答疑解惑。
四是細心強化許可證管理。細心
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;收集一手信息資料，掌握轄區(qū)市場動態(tài)、輿情，以便更好服務(wù)客戶。一方面，關(guān)切詢問卷煙零售經(jīng)營中遇到的問題，耐心為客戶答疑解惑，并就客戶
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;重點掌握客戶在使用中存在的各類問題，通過協(xié)助改進、后臺咨詢等方式，做到現(xiàn)場解決，答疑解惑，確保管理系統(tǒng)的正常使用?！? 四是經(jīng)營數(shù)據(jù)精準到位
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診斷、答疑解惑。
抓典型案例。工廠走訪企業(yè)QC獲獎小組，將多年來的優(yōu)秀經(jīng)驗制作成QC結(jié)項資料案例，指導(dǎo)QC小組撰寫結(jié)項資料；同時，挖掘行業(yè)內(nèi)的典型
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為期兩天半。參會人員將到隆回縣灘頭鎮(zhèn)獅子村烤煙生產(chǎn)示范基地實地查看烤煙種植和生長情況；煙葉生產(chǎn)技術(shù)專家將走上田間地頭開展技術(shù)咨詢，現(xiàn)場為煙農(nóng)答疑解惑；專家團將帶
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，為客戶答疑解惑，確保市場平穩(wěn)過渡。
三是開展經(jīng)營指導(dǎo)，了解客戶經(jīng)營狀況，尊重客戶訂貨意愿，尊重市場現(xiàn)實需求，指導(dǎo)客戶合理
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知識介紹、發(fā)放宣傳資料、擺放宣傳板、懸掛橫幅等方式，為消費者答疑解惑。
為使活動落到實處，該局要求各單位和有關(guān)部門要高度重視，精心準備，周密
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的交流溝通，為客戶排憂解難、答疑解惑，盡力幫助零售客戶解決在卷煙經(jīng)營中遇到的各種問題，滿足客戶的合理訴求。
