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;并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式，組織烤煙科技員進(jìn)行田間管理檢查和指導(dǎo)，積極為煙農(nóng)答疑解惑，把管理關(guān)鍵技術(shù)落實(shí)到戶(hù)、到田，切實(shí)促進(jìn)烤煙揭膜培土
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工作，全體煙葉技術(shù)員都始終堅(jiān)守在村組煙田一線，隨時(shí)為煙農(nóng)答疑解惑，全力做好煙葉生產(chǎn)各環(huán)節(jié)技術(shù)指導(dǎo)，力使每一塊煙田真正成為每個(gè)技術(shù)員的示范田、樣板
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推廣品牌的市場(chǎng)份額。
三是耐心答疑解惑。切實(shí)尊重客戶(hù)的話語(yǔ)權(quán)，面對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、回答客戶(hù)疑問(wèn)時(shí)，堅(jiān)持做到聽(tīng)得耐心、記得耐心、答得耐心，不打斷客戶(hù)話語(yǔ)
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，做到“一次性告知”，堅(jiān)決避免讓煙農(nóng)“只跑腿、未辦事”或者“多跑腿、少辦事”。
三是精致答疑解惑。切實(shí)尊重?zé)熮r(nóng)的話語(yǔ)權(quán)，面對(duì)煙農(nóng)咨詢(xún)、回答煙農(nóng)疑問(wèn)時(shí)，
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提升服務(wù)。客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)電話、微信、QQ多種渠道平臺(tái)第一時(shí)間通知零售戶(hù)春節(jié)期間訪銷(xiāo)安排，做好提醒工作，為零售戶(hù)答疑解惑，提高客戶(hù)滿意度。積極走訪零售戶(hù)
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或者自運(yùn)煙草專(zhuān)賣(mài)品的，處以違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰?zhuān)賣(mài)品價(jià)值20%以上50%以下的罰款，可以按照市場(chǎng)批發(fā)價(jià)格的70%收購(gòu)違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰?zhuān)賣(mài)品?！?
經(jīng)過(guò)辦案人員的答疑解惑和耐心
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充分利用與客戶(hù)的每一次溝通交流，及時(shí)通過(guò)電話、微信、上門(mén)拜訪等形式，及時(shí)為客戶(hù)答疑解惑，解決問(wèn)題；同時(shí)，在溝通過(guò)程中注重法律法規(guī)宣傳
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的誤區(qū)、盲區(qū)進(jìn)行答疑解惑，幫助卷煙零售戶(hù)規(guī)范專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)行為，了解卷煙零售戶(hù)實(shí)際需求，真正做到將專(zhuān)賣(mài)監(jiān)督管理工作由督察型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，提高了卷煙零售
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等，不斷充實(shí)宣傳內(nèi)容，努力搭建集交流經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)知識(shí)、答疑解惑為一體的法制宣傳教育平臺(tái)，便于全體干部職工學(xué)習(xí)法律知識(shí)。
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一是新建微信群即時(shí)在線答疑解惑。通過(guò)建立名為“芷江煙葉技術(shù)群”的微信群，將農(nóng)大專(zhuān)家、煙葉生產(chǎn)管理人員、技術(shù)人員、煙農(nóng)等群體都納入技術(shù)群，圖文并茂呈現(xiàn)一線問(wèn)題，
