今年，是浙江煙草商業(yè)系統(tǒng)“生態(tài)培基年”。為進一步夯實基層基礎(chǔ)，浙江省煙草專賣局（公司）推進實施智慧治理工程，聚焦基層管理“最小業(yè)務(wù)單元”，在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)著力打造標準化、數(shù)字化、規(guī)范化和實干型、創(chuàng)新型、廉潔型的專賣管理所、稽查隊、市場部。

結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，今年以來，溫州市煙草專賣局（公司）積極為所隊部植入“三化三型”“芯片”，創(chuàng)新提升基層治理能力，探索基層智治之道。如今，硬件形象標準化、作業(yè)流程規(guī)范化、管理模式數(shù)字化、營銷隊伍實干型、管理應(yīng)用創(chuàng)新型、監(jiān)督管理廉潔型，已成為溫州煙草“三化三型”市場部的“標配”。

提升“集成工藝”

為工作“定向?qū)Ш健?/strong>

如果將繁雜的基層工作加以“集成提煉”，形成“數(shù)據(jù)流”，對規(guī)范基層行為、提升工作效率將大有裨益。

為實現(xiàn)這一目標，溫州市局（公司）明確基本功能區(qū)設(shè)置標準、形象設(shè)計標準，加大智能化數(shù)字化互聯(lián)設(shè)施配備，完善市場現(xiàn)場管理、儀表形象和陣地建設(shè)標準，打造統(tǒng)一有序、智慧高效的基層形象窗口，為基層智治提供堅實硬件支撐。

走進溫州市局（公司）營銷中心第二市場部的大門，接待區(qū)智能語音引導(dǎo)聲在耳畔響起，一角的“香溢紅色驛站”“時光長廊”“碼上清風”等新增分區(qū)增添了便民服務(wù)和寓教于樂新功能……“智享空間”成為基層智慧服務(wù)管理的新空間。

統(tǒng)一的功能分區(qū)、視覺形象、設(shè)備配置和文化展示，另附“標配”“高配”的多維選項，溫州市局（公司）鼓勵各市場部因地制宜實施個性化定制，使標準化建設(shè)具備了更強的普適性、推廣性。

在“硬件”改造的基礎(chǔ)上，溫州市局（公司）同步推動數(shù)字工具的升級，具有科技感的數(shù)字平板、電子工牌、手持拜訪終端取代了具有年代感的便簽簿、中性筆、手工單。

伴隨新空間、新工具的出現(xiàn)，應(yīng)運而生的是一套與之匹配的規(guī)范管理流程。溫州市局（公司）將數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求貫穿于目標、過程、績效管理全過程，加快基層工作模式轉(zhuǎn)變，推進全面數(shù)字化變革向基層滲透。

以崗位和部門KPI指標為引領(lǐng)，《客戶經(jīng)理日常工作清單》落實事前、事中、事后常態(tài)化內(nèi)部管理規(guī)范，兩份個性化KPI模板163項數(shù)字管控節(jié)點讓工作內(nèi)容一目了然、數(shù)據(jù)查詢路徑更為清晰，幫助客戶經(jīng)理迅速掌握基礎(chǔ)工作內(nèi)容和方法，讓日常工作的每一步都有據(jù)可依、有制可循。

以終端全生命周期管理模板為抓手，《零售終端全生命周期管理清單》梳理出4個流程的34個風險防控點，從以往“盡快完成”“盡量完成”到明確“相應(yīng)流程在7個工作日內(nèi)完成”，客戶經(jīng)理工作自由裁量的“模糊地帶”變成了邊界清晰的領(lǐng)域。

如今，溫州煙草229名客戶經(jīng)理已經(jīng)養(yǎng)成了“查工作清單、看工作指引”的習慣，從繁雜的事務(wù)和流程中脫身而出，變得忙而有序、忙而不亂。

注入“數(shù)字算力”

為治理“智慧賦能”

如果說“集成工藝”為基層工作描繪了路徑，那么“數(shù)字算力”則為基層治理打開了新視野。

面對“集成工藝”形成的海量數(shù)據(jù)，如何在數(shù)據(jù)海洋中“掘金”？溫州市局（公司）通過打造“數(shù)字駕駛艙”，設(shè)計開發(fā)市場行情、工作執(zhí)行、作業(yè)規(guī)范、狀態(tài)預(yù)警看板，幫助基層市場部隨時掌握市場狀態(tài)、實時跟進進度節(jié)點、及時預(yù)警異常指標，將數(shù)字管理和數(shù)據(jù)驅(qū)動貫穿融入日常。

在永嘉縣局（分公司）業(yè)務(wù)科甌北市場部，“數(shù)字駕駛艙”集成了包括月工作進度、各片區(qū)線路狀態(tài)、實時市場行情等近300項營銷數(shù)據(jù)指標，并實時更新，通過“目標一屏集成、狀態(tài)一屏洞察、作業(yè)一屏掌控、指令一屏觸達”，為管理者提供參考決策、為執(zhí)行者提供改進依據(jù)。

“數(shù)字駕駛艙”打開了數(shù)據(jù)資源寶庫，那么，如何讓基層員工用好數(shù)字資源？

通過建立數(shù)據(jù)分析模板、工作模板和問題診斷模板，溫州市局（公司）著力固化數(shù)字化場景、方法、機制。

“大屏數(shù)據(jù)顯示三線的進度落后于其他線路……”“通過數(shù)據(jù)查找比對，我線路中3戶新開通‘香溢通’系統(tǒng)的零售客戶是拉低數(shù)采有效上傳天數(shù)比例的癥結(jié)所在，說明我的宣傳培訓(xùn)還不夠到位……”近日，在樂清市局（分公司）業(yè)務(wù)科北白象市場部的數(shù)字晨會上，客戶經(jīng)理紛紛發(fā)言查找不足。

改變了以往定性描述、粗放篩查的工作模式，客戶經(jīng)理充分運用“數(shù)字工作法”，以精準數(shù)據(jù)指導(dǎo)實踐，靈活運用數(shù)智商圈等數(shù)字工具，逐一分析片區(qū)短板、制定相應(yīng)提升策略，這樣的數(shù)據(jù)專題分析會已成為日常工作不可或缺的一部分。

從被動等數(shù)據(jù)、要結(jié)果、不會算、不敢說，到主動看數(shù)、用數(shù)、說數(shù)，基層市場部的“數(shù)字味”愈發(fā)濃厚，逐漸釋放出推動管理變革的活力。

堅實“隊伍內(nèi)核”

為轉(zhuǎn)型“開足馬力”

標準化、規(guī)范化、數(shù)字化為基層智治打下堅實基礎(chǔ)，但基層智治的核心是人，關(guān)鍵還是要以人為本，加快實干型、創(chuàng)新型、廉潔型隊伍建設(shè)。

在“三化三型”市場部建設(shè)中，溫州市局（公司）深度思考如何實現(xiàn)隊伍轉(zhuǎn)型、如何打造內(nèi)部優(yōu)質(zhì)“朋友圈”，讓基層員工成為管理變革的主力軍，加快市場部“生態(tài)圈”良性運轉(zhuǎn)。

拓寬賽道，打造跨區(qū)比拼擂臺。

溫州市局（公司）科學(xué)設(shè)置多維評價指標，以“先鋒指數(shù)”綜合評估引領(lǐng)效應(yīng)、業(yè)績指標、服務(wù)實踐等，點燃隊伍實干熱情。全市系統(tǒng)28個市場部的56名黨員參與“黨員擂臺”，打破原有各支部黨員內(nèi)部比拼格局，常態(tài)化開展同臺競技、同場比武。同時，因需設(shè)置市場部動態(tài)專員、配套合理獎懲制度，讓基層實干導(dǎo)向更為鮮明，比學(xué)趕超蔚然成風。

頭腦風暴，捕捉基層創(chuàng)新星火。

圍繞“營銷中心出題—市場部領(lǐng)題”的運作方式，建立“揭榜掛帥”圈層智享機制，溫州市局（公司）引導(dǎo)客戶經(jīng)理自發(fā)組建課題組、攻堅隊，配套人才庫和問題集“索引目錄”讓創(chuàng)新創(chuàng)造更“平易近人”。

“洪雷價格指南”“秀榮溫馨標簽”“吉吉非煙培育法”……一個個來自基層一線的小智慧、小火花呈現(xiàn)“燎原之勢”，迸發(fā)出創(chuàng)新光芒。以標簽化管理固化新做法經(jīng)驗、鼓勵小革新小改進，為員工展現(xiàn)風采搭建舞臺，更為基層工作增添智慧注腳。

數(shù)字把脈，推動預(yù)防關(guān)口前移。

完善基層廉情監(jiān)管手段和工具，實時跟蹤作業(yè)狀態(tài)數(shù)字流，五色分級預(yù)警精準定位風險，溫州市局（公司）運用日常工作清單、監(jiān)督規(guī)則清單、“廉情衛(wèi)士”數(shù)字監(jiān)督看板、風險防控指數(shù)的“兩單一板一指數(shù)”為客戶經(jīng)理工作把脈問診，推動廉潔防線前移、風險端口前置。

自監(jiān)督規(guī)則上線以來，超5000個預(yù)警提醒有效規(guī)避了后續(xù)廉潔風險，不僅成為工作上的好助手，更是為基層打好了廉潔規(guī)范“預(yù)防針”。

基層活則全局活，“三化三型”猶如市場部的“芯片”，激發(fā)出基層智治的澎湃動能，通過推進基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化，為溫州煙草數(shù)字化轉(zhuǎn)型打牢數(shù)治基礎(chǔ)。