為進一步加強作風(fēng)建設(shè)，增強干部職工責(zé)任意識、服務(wù)意識，近日，四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司制定出臺《首問負責(zé)制實施辦法》（以下簡稱《辦法》），進一步提高服務(wù)能力和水平，提升工作效率，確?！笆率掠谢匾?、件件有落實”。

　　《辦法》要求，對公司內(nèi)、外部服務(wù)對象來電、來信、來函、來司咨詢或辦理相關(guān)事宜時，首位接待或受理的工作人員負有首問負責(zé)的責(zé)任，負責(zé)及時辦理或協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)部門辦理服務(wù)對象需要辦理的事項，負責(zé)解答服務(wù)對象提出的相關(guān)問題，并負責(zé)將辦理結(jié)果告知服務(wù)對象。首問負責(zé)制遵循“首問負責(zé)、對口接待、熱情主動、及時高效”的原則，明確了首問負責(zé)人的責(zé)任和義務(wù)，規(guī)定對違反首問負責(zé)制者視情況給予相應(yīng)處罰。

　　四川中煙強調(diào)，首問負責(zé)必須堅持實事求是的原則，既要做到快捷準(zhǔn)確，又要符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)、公司相關(guān)規(guī)定，對于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題應(yīng)及時請示報告。