與“喜茶”“瑞幸”并稱為“消費創(chuàng)新三甲”的便利店品牌“便利蜂”，在面臨全球疫情的情況下，實現(xiàn)了2018年之前進駐的城市所有門店的全部盈利，并且將在2021年實現(xiàn)門店數(shù)突破4000家。有分析認為，“便利蜂”之所以能夠逆市而上，實現(xiàn)快速且穩(wěn)定的擴張，得益于數(shù)字化系統(tǒng)驅(qū)動業(yè)務(wù)運營的基本框架，通過“云”算法，替代“人”算法，弱化人需要做的決策。而數(shù)字化系統(tǒng)運行的前提，正在于智能化數(shù)據(jù)采集。而聯(lián)想到近幾年來一直尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的中國煙草，能夠從“便利蜂”的崛起中得到何種啟示呢？

煙草行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上面臨著諸多挑戰(zhàn)，以數(shù)據(jù)采集工作為例，數(shù)據(jù)采集質(zhì)量不佳，數(shù)據(jù)運用水平亦不理想。雖然可以通過考核辦法，并輔以信息化工作來提升客戶經(jīng)理采集數(shù)據(jù)質(zhì)量，但往往難以為繼。因此，與行業(yè)先進經(jīng)驗相比，從表面上看，是工作質(zhì)量高低的差距，但究其根本，是數(shù)據(jù)采集智能化程度高低的差距。所以，只有提高數(shù)據(jù)采集智能化程度，降低人工采集比重，才能實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集與運用的高效和高質(zhì)。站在數(shù)字時代的節(jié)點上，對于煙草行業(yè)來說，這種想法既能解決當下的實際問題，又能迎合未來的趨勢：

一、從數(shù)據(jù)質(zhì)量的角度來看，采集智能化可以提高數(shù)據(jù)采集的深度與廣度。人工采集方式在采集過程上極度依賴員工執(zhí)行力與個人營銷經(jīng)驗，采集覆蓋面有限且樣本代表性難以檢驗，缺乏系統(tǒng)性、準確性與靈敏度，而基于系統(tǒng)平臺的智能化采集能拋開人工采集的“枷鎖”，避免人工采集過程中的錯誤與誤差，同時，還可以在第一時間完成數(shù)據(jù)的獲取與上傳，極大提升數(shù)據(jù)應(yīng)用的及時性。

二、從數(shù)據(jù)應(yīng)用的角度來看，采集智能化可以最大限度發(fā)揮數(shù)據(jù)賦能作用。人工采集數(shù)據(jù)只能應(yīng)用于某個部門、某個商業(yè)公司內(nèi)部，難以和其他系統(tǒng)、公司數(shù)據(jù)進行對接，進而開展數(shù)據(jù)交叉對比分析。只能從一個“面”而非一個“整體”上反映問題，而采集智能化可以有效的推進不同系統(tǒng)、不同企業(yè)、不同類別的數(shù)據(jù)之間的共享與聯(lián)動，為大數(shù)據(jù)平臺的建立打下基礎(chǔ)，從而更為有效的發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。

三、從數(shù)據(jù)發(fā)展的趨勢來看。采集智能化不僅可以使員工減少不必要的工作步驟，最大限度的幫助員工提高工作效能，還可以使數(shù)據(jù)的整合、分析與應(yīng)用也就是我們常說的“大數(shù)據(jù)應(yīng)用”成為可能。

基于以上三點，我認為，要實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集跨越式發(fā)展，就必須著力推進數(shù)據(jù)采集智能化，從拓寬終端數(shù)據(jù)采集面、提升終端數(shù)據(jù)采集質(zhì)和深挖消費數(shù)據(jù)采集量著手，打造出一張三位一體的“智能采集網(wǎng)”，從而邁出卷煙營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵第一步。

編織“智能采集網(wǎng)”，拓寬終端數(shù)據(jù)采集范圍。從提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的角度來看，一方面要提高數(shù)據(jù)精確度，另一方面要有足量的數(shù)據(jù)支撐。首先要針對市場類型分類施策，發(fā)揮以點帶面效應(yīng)。智能采集終端推廣從城鎮(zhèn)化向農(nóng)村化逐步擴展，利用城鎮(zhèn)區(qū)域商業(yè)化程度高、終端分布密集的特點，以智能終端街、智能終端小組等模式推介終端采集信息系統(tǒng)，同時利用農(nóng)村客戶的從眾心理，選取影響力與成長度高的重點客戶作為第一批采集渠道，使采集點選擇的客戶價值最大化。實現(xiàn)終端采集系統(tǒng)在城鄉(xiāng)一體化發(fā)展。其次，開啟聚合支付方式，從消費環(huán)節(jié)直接獲取數(shù)據(jù)。與多家銀行合作，通過聚合支付途徑，在消費者支付商品時即可獲得消費數(shù)據(jù)，省略零售客戶統(tǒng)一上傳數(shù)據(jù)這一動作，既可以保障客戶數(shù)據(jù)的真實性，避免零售客戶“刷單”，又實現(xiàn)了終端采集數(shù)據(jù)的實時上傳。

支撐“智能采集網(wǎng)”，豐富終端數(shù)據(jù)采集工具。所謂工欲善其事，必先利其器。在有效擴大智能采集面的情況下，還必須為所有信息采集“觸角”配備好“武器”。除了前文所述的研發(fā)自身的零售終端信息采集系統(tǒng)、開發(fā)聚合支付之外，還可以將會員管理體系與人臉識別技術(shù)相結(jié)合，通過為現(xiàn)代終端系統(tǒng)搭載會員管理功能，以人臉識別的方式進行消費，從而在零售終端獲得消費者的實名數(shù)據(jù)。此外，可以開展跨行業(yè)合作，如與當?shù)匾苿?、電信等部門進行合作，全面掌握區(qū)域市場的人口在各時間段、重點營銷時期的總體變化及其結(jié)構(gòu)變化情況、某重點區(qū)域的整體消費水平變化情況等等，為卷煙消費市場研究提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。另外，還可以積極開展與其他連鎖便利店的合作，通過數(shù)據(jù)互通，直接取得這些連鎖便利店的卷煙消費數(shù)據(jù)，擴大我們的數(shù)據(jù)收集網(wǎng)絡(luò)。

延展“智能采集網(wǎng)”，深挖消費數(shù)據(jù)采集數(shù)量?！氨憷洹蓖ㄟ^消費者數(shù)據(jù)采集，發(fā)現(xiàn)了兩個主要的消費上升詞：健康和刺激?；谶@個結(jié)果，這兩個關(guān)鍵詞代表的植物蛋白飲品和麻辣口味食品銷量迅速增長?？梢?#xff0c;要想實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，僅采取零售終端的數(shù)據(jù)顯然是不夠的，必須與消費者數(shù)據(jù)相結(jié)合，才能更好的對市場狀態(tài)與發(fā)展進行判斷。一是從客戶渠道入手，在終端采集系統(tǒng)內(nèi)植入消費會員模塊，將采集點作為消費者數(shù)據(jù)的重要來源，并通過加強客戶關(guān)系管理等方式調(diào)動客戶積極性，促成數(shù)據(jù)采集的“滾雪球”。二是從企業(yè)自身出發(fā)，工商協(xié)同搭建消費者互動平臺，通過例如微信公眾號、APP等媒介匯集消費群體的需求特征和消費行為變化，明確服務(wù)提升的方向和服務(wù)優(yōu)化的指標。三是以法律角度為界，提高數(shù)據(jù)倫理意識。數(shù)據(jù)采集必須自帶“界限感”，通過采集體系實施全過程監(jiān)管，既滿足消費需求，又不侵犯采集對象的隱私權(quán)，明確告知客戶與消費者行業(yè)在數(shù)據(jù)采集的運用領(lǐng)域。

推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當前全行業(yè)的共同課題，是行業(yè)適應(yīng)時代發(fā)展的必經(jīng)階段，也是推動卷煙上水平，達到行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。古語有云：人算不如天算?！氨憷洹钡陌咐嬖V我們，現(xiàn)代卷煙企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上，一定要以“云算”代替“人算”，先從數(shù)據(jù)采集的智能化入手，不斷擴大采集范圍、豐富采集工作、提高采集質(zhì)量，才可掌握數(shù)字數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“通關(guān)密碼”。