現(xiàn)代終端成長數(shù)字化評價系統(tǒng)包括現(xiàn)代終端成長機制、數(shù)字化評價平臺、菜單式服務(wù)策略池三部分。該評價系統(tǒng)可通過智能化、自動化形式，強化日常終端管理效率，強化層級動態(tài)調(diào)整的合理性，強化信息互動的及時性，助力終端生態(tài)有序、良性發(fā)展，真正實現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)與客戶共成長。

2020年以來，浙江省臨海市煙草專賣局（分公司）一直致力于探索現(xiàn)代終端成長數(shù)字化評價系統(tǒng)，通過智能化、自動化的形式，強化日常終端管理效率，強化層級動態(tài)調(diào)整的合理性，強化信息互動的及時性，真正實現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶共成長，擦亮“香溢零售”金字招牌，助力終端生態(tài)有序、良性發(fā)展，真正實現(xiàn)數(shù)字化賦能零售客戶成長。

現(xiàn)代終端成長數(shù)字化評價系統(tǒng)包括，現(xiàn)代終端成長機制、數(shù)字化評價平臺、菜單式服務(wù)策略池三部分，涵蓋現(xiàn)代終端日常質(zhì)量評價、個性服務(wù)實施與效果評估。在評價系統(tǒng)的創(chuàng)建中，充分發(fā)揮數(shù)字化動能，實現(xiàn)自動化的表單處理和圖像輸出，實現(xiàn)從成長值計算、短板評估到服務(wù)提升的全過程、一體化路徑，保障現(xiàn)代終端建設(shè)運行質(zhì)量，提高現(xiàn)代終端建設(shè)水平。總體來說，這一評價系統(tǒng)具備三個方面的特點。

完善現(xiàn)代終端成長機制。當前，現(xiàn)代終端月度評價主觀性指標過多，終端運行質(zhì)量有待提升。臨海市局（分公司）轉(zhuǎn)變終端評價思路，將客戶成長路徑設(shè)計作為終端評價的目標，制定適應(yīng)終端成長發(fā)展的評價指標，主要體現(xiàn)在：一是科學(xué)合理的成長評價指標庫，由QC診斷師、業(yè)務(wù)科、市場部骨干組建專家組，初定考核指標并設(shè)計發(fā)放調(diào)查表，通過三輪驗證確定11類30個指標，涵蓋成長質(zhì)量、成長速度、成長潛力三個維度。二是算法確定成長指標系數(shù)，運用因子分析法對指標庫進行歸類，得出KMO系數(shù)與巴特利特球形檢驗值，自動生成指標對應(yīng)系數(shù)，形成最終成長評價指標庫和成長值計算公式。三是各層級現(xiàn)代終端數(shù)值定檔，構(gòu)建成長金字塔結(jié)構(gòu)模型，根據(jù)終端成長值確定客戶類別，制定成長評價卡，規(guī)劃可持續(xù)發(fā)展的終端成長路徑，構(gòu)建良性發(fā)展的終端成長生態(tài)圈。

搭建數(shù)智化的評價平臺。依托終端評價系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)數(shù)字賦能。通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗，智能化展現(xiàn)各片區(qū)的終端升降級名單以及短板分析內(nèi)容，進一步提升現(xiàn)代終端評價效率。平臺功能體現(xiàn)在：一是月度現(xiàn)代終端實時評價打分。通過后臺自動獲取數(shù)據(jù)、運用Python自動計算成長值，生成現(xiàn)代終端得分。二是更新現(xiàn)代終端升降級名單。細化各層級終端升降情況，可清晰查看片區(qū)升降級客戶信息，實現(xiàn)終端動態(tài)調(diào)整。三是打造服務(wù)策略池，分析終端成長中的弱項，自動匹配服務(wù)策略組合，實現(xiàn)千人千面的點菜式客戶服務(wù)。四是可視化圖表。通過一張成長地圖，清晰查看各縣市區(qū)活力街區(qū)分布情況，通過一張服務(wù)指南圖，實現(xiàn)服務(wù)策略可視化。

制定菜單式服務(wù)推送。服務(wù)推送因戶施策，有的放矢。將成長系統(tǒng)評價數(shù)據(jù)導(dǎo)入QuickBI，通過二維碼掃一掃，以直觀、簡潔、簡單易懂的界面輸出，將終端評價結(jié)果、菜單式服務(wù)指導(dǎo)直接一鍵式推送給零售客戶，實現(xiàn)終端服務(wù)的線上聯(lián)通。一是智能化推送。針對二級指標低于各層級平均得分的現(xiàn)代終端，進行服務(wù)策略篩選與組合，有效提升終端建設(shè)服務(wù)滿意度，縮短誠信經(jīng)營且有潛力的客戶的整體升級時間。二是整合適合的關(guān)聯(lián)組合營銷策略。根據(jù)終端薄弱點進行分層分類指導(dǎo)，提供“云上課堂”指導(dǎo)終端推進店鋪商品分級管理，開展主題化營銷、場景化營銷等，通過線上線下相結(jié)合的指導(dǎo)服務(wù)，滿足卷煙市場需求，提升客戶經(jīng)營能力。

現(xiàn)代終端成長系統(tǒng)基于機制設(shè)計與系統(tǒng)開發(fā)的雙向研究，從終端成長如何評、終端運行質(zhì)量如何控、評價結(jié)果如何用三個環(huán)節(jié)入手，確保現(xiàn)代終端成長系統(tǒng)涵蓋用戶評級建模、用戶成長路徑規(guī)劃、維度定義與成長值計算、使用場景和方法設(shè)計、用戶運營設(shè)計五大部分，有效激發(fā)終端建設(shè)積極性，為終端創(chuàng)造價值的同時，強化煙草商業(yè)企業(yè)渠道掌控力，深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”新模式。