當(dāng)前，正值“三夏”農(nóng)忙時節(jié)，許多農(nóng)村零售客戶忙于搶收搶種。在此期間，一些客戶的店鋪經(jīng)營或多或少會受到影響，這也給煙草商業(yè)企業(yè)的市場服務(wù)工作帶來了諸多挑戰(zhàn)。因此，針對當(dāng)前農(nóng)忙實際，各單位要多措并舉，打好“三夏”市場服務(wù)主動仗。

加強市場服務(wù)，信息先一步。信息是現(xiàn)代生產(chǎn)力、服務(wù)力生成的基礎(chǔ)，工作服務(wù)質(zhì)效如何很大程度上取決于信息收集是否及時準(zhǔn)確。在“三夏”農(nóng)忙時節(jié)，要通過線下線上相結(jié)合的方式，加強與轄區(qū)農(nóng)村客戶的溝通和交流，全面了解每個客戶的農(nóng)忙規(guī)律和開門營業(yè)時間，及時掌握客戶第一手信息，打牢精準(zhǔn)服務(wù)基礎(chǔ)。

確保走訪到位，服務(wù)不打折。在全面掌握轄區(qū)農(nóng)村客戶農(nóng)忙信息的基礎(chǔ)上，要采取提前聯(lián)系、錯峰走訪等方式，因店而異、因人而異制定切實可行的市場走訪計劃。要堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真落實走訪計劃，按照“不漏一戶、不落一人”的要求，做到橫到邊、豎到底，不留盲區(qū)、不留死角，不折不扣完成工作任務(wù)。

堅持不拘一格，工作提質(zhì)效。要根據(jù)農(nóng)村客戶的不同情況，在走訪中多措并舉、靈活安排：對于能夠正常營業(yè)的客戶，定時走訪；對于店鋪人手少、經(jīng)營時間縮短的客戶，錯峰走訪；對于無法保障營業(yè)時間的客戶，到田間地頭走訪。與此同時，要結(jié)合轄區(qū)市場實際情況，采取合并同類項的方式，科學(xué)調(diào)整走訪線路，整合服務(wù)內(nèi)容，最大限度提高工作效能。