東山片區(qū)召開第二季度對(duì)標(biāo)分析會(huì)，分析對(duì)標(biāo)指標(biāo)背后的故事，最主要的原因是山西省臨汾市東山三縣的重點(diǎn)品牌訂單滿足率普遍低于全市平均水平，重點(diǎn)品牌訂單滿足率這是個(gè)核心指標(biāo)。想了很久，解決這個(gè)問題，還是要從關(guān)注客戶訂單入手，提升服務(wù)質(zhì)量更要從提升客戶訂單質(zhì)量入手。

可是有人說(shuō)，客戶訂單是客戶自己自主訂貨的，與我們無(wú)關(guān)，而且從系統(tǒng)中查不到客戶訂單，查到時(shí)已經(jīng)無(wú)法更改。這是思想其實(shí)是錯(cuò)誤的，客戶經(jīng)理應(yīng)該把引導(dǎo)指導(dǎo)客戶訂單作為一項(xiàng)基本功，發(fā)揮基本的引導(dǎo)、指導(dǎo)職能。實(shí)際工作中有一種困惑，一邊是客戶抱怨貨源嚴(yán)重不足，基本上到了每戶都會(huì)接受這種信息；另一邊，我們的訂單滿足率卻低于全市平均水平，這是一組矛盾，怎樣解決這組矛盾呢？還是要從關(guān)注客戶訂單入手，提升服務(wù)質(zhì)量更要從提升客戶訂單質(zhì)量入手。

聯(lián)系工作實(shí)際，具體如下：

一、做好新辦戶和年齡偏大戶的訂貨指導(dǎo)工作。對(duì)于新辦戶，客戶經(jīng)理應(yīng)手把手教會(huì)手機(jī)端訂貨服務(wù)，耐心細(xì)致的指導(dǎo)，既不能忘記訂，也不能漏訂，要一個(gè)品種一個(gè)品種的訂購(gòu)，對(duì)于實(shí)在教不會(huì)的可以選擇其家屬中年輕的、或者附近客戶幫助訂購(gòu)，當(dāng)然要在對(duì)應(yīng)的手機(jī)終端訂購(gòu)，不得出現(xiàn)同一IP地址訂貨的情形。

二、及時(shí)傳遞貨源投放信息。要及時(shí)在客戶群發(fā)布近期貨源信息，并發(fā)布新品上市、改版信息。比如為推動(dòng)紫氣東來(lái)品牌高質(zhì)量發(fā)展，適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者需求，山西昆明煙草有限責(zé)任公司對(duì)紫氣東來(lái)(吉祥天下)產(chǎn)品進(jìn)行改造升級(jí)，適當(dāng)介紹新品、改版信息，發(fā)揮引導(dǎo)消費(fèi)、品牌培育的職能。

三、提醒客戶及時(shí)訂足貨源。當(dāng)前，進(jìn)入農(nóng)忙時(shí)節(jié)有的農(nóng)村客戶忙于收秋，有時(shí)候會(huì)忘記訂貨、或者匆忙訂貨忘掉一些品牌，一定要耐心細(xì)致提醒，逐一品牌訂足。要理解農(nóng)村客戶事情多，專業(yè)水平有待提升的因素，溫馨提醒逐一足額訂足貨源。

不要小瞧客戶訂單，它是我們與客戶聯(lián)系的橋梁和紐帶，一份份客戶訂單既是我們的電子送貨票據(jù)，更是我們的銷量，承載著我們的稅利、服務(wù)質(zhì)量等，是實(shí)現(xiàn)煙草高質(zhì)量發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。讓我們關(guān)注客戶訂單入手，發(fā)揮引導(dǎo)消費(fèi)，培育品牌，指導(dǎo)客戶的職能，介紹重點(diǎn)品牌，把消費(fèi)者需求與市局貨源最大限度有機(jī)銜接起來(lái)，切實(shí)提升每一份訂單質(zhì)量，以實(shí)際行動(dòng)提升重點(diǎn)品牌訂單滿足率。