煙草在線專稿　　前天下班時，在公司門口，迎面走來一位老人。向我招手：“小伙子，問你話呢。我孫子下周結(jié)婚，想到煙草公司買一件國際‘雙喜’煙，找哪個部門？”望著老人認真急切的樣子，我笑著回答：“老漢叔，你把門進錯了，煙草公司不賣煙。”老人似乎不相信我的話，反問了一句：“我咋把門進錯了，這就是煙草公司，煙草公司咋能不賣煙？以前我到煙草公司庫房拉過貨，里面的煙多的很。”

　　這時，我才意識到，老人誤解了我的意思，他大概“遠離煙草”至少十年以上，不知道煙草行業(yè)貨源供應(yīng)模式發(fā)生變化，所以才有了誤解和質(zhì)疑。我停下回家的腳步，招呼老人進門衛(wèi)室，讓他歇歇腳、乘乘涼、喝喝水，順便給他講一些煙草行業(yè)新變化。大概聊了七八分鐘，老人起身，拉著我的手說：“今天要不是你給我講，我還真得要煙草公司買煙，還和過去一樣，要批條子，要走后門，　如今煙草公司不賣煙，經(jīng)營越來越規(guī)范，叔知道了，買煙要到商店買，有啥問題能投訴。小伙子，謝謝你了?！薄∽叱龃箝T，我給老人指了幾個零售戶的位置方向，老人推著車子走了。望著他離去的背影，我為自己的一番講解感到滿意，也覺得很有必要將這番對話整理出來，算作一次“新聞采訪”，與零售戶朋友和消費者共同分享?！?/p>

　　采訪對象：陜西武功縣卷煙消費者　　王新輝　　73歲

　　采訪者：陜西武功縣煙草專賣局　　趙偉

　　趙偉：老漢叔，你今年高壽？抽煙嗎？

　　王新輝：我今年七十三了，抽了大半輩子的煙，煙癮挺大，過去一天要抽兩包。十年前得了肺氣腫，醫(yī)生不讓我抽煙，娃們也讓我戒煙，沒辦法，就徹底不抽了。叔命苦啊，五年前，兒子在建筑隊打工，從架板上摔下來，成立半身不遂，媳婦改嫁了。我既要照管兒子，也要經(jīng)管孫子。孫子初中畢業(yè)不念書，在外地打工，談了個對象，未婚先孕，最近急著要結(jié)婚。我也沒辦法，只得借錢給孫子操辦婚事。他讓我買一件“紅雙喜”煙。我就想著，到商店買煙怕買到假煙，有點不放心，今到煙草公司來買。你說煙草公司沒有煙？叔有點不相信，煙草公司沒有煙、不賣煙，還叫啥煙草公司？

　　趙偉：老漢叔這句話問得好。也是許多人經(jīng)常問到的話題。剛才，你一問我想到煙草公司買煙，我第一反應(yīng)，你肯定不吸煙或者很早就把煙戒了。因為吸煙的人到商店買煙，從店主那里多少會知道一點煙草貨源供應(yīng)模式。這些年，煙草行業(yè)改革變化大得很。過去，縣煙草公司有經(jīng)營權(quán)，可以直接進貨批發(fā)煙，如今，縣公司取消法人了，不用批發(fā)煙了，庫存早閑置了，沒有一條煙。賣煙戶坐在店里，可以用電腦訂煙，市煙草公司按客戶訂單組織貨源，統(tǒng)一打包，由送貨車直接送到商店門口，每家的煙有客戶代碼，各戶賣各戶的煙，公平競爭，方便快捷。

　　王新輝：原來是這么回事。剛才聽你說煙草公司沒有煙賣，我就納悶。十幾年前，有位親戚開店賣煙，我經(jīng)常幫他到煙草公司拉煙。那時，庫房煙多的很，有的省外緊俏煙，比如中華、紅塔山、云煙，還得找領(lǐng)導(dǎo)批條子。

　　趙偉：你沒說錯。十幾年前的確如此，縣公司庫房煙多如山，客戶可以直接到煙草公司拉貨。過去，地方保護主義盛行，外省煙難以進入本地市場，煙販子倒煙猖獗，煙草稽查隊經(jīng)常黑天半夜上路，圍追堵截省外煙，即使這樣嚴打，市場照樣混亂。2003年以后，煙草行業(yè)實行工商分家，成立中煙公司，比如陜西中煙、湖南中煙、河南中煙等等。工商分家后，中煙公司負責(zé)造煙，煙草公司負責(zé)銷售，　這樣做的好處，打破了地區(qū)封鎖與壟斷，實現(xiàn)了全國大市場、大流通、大專賣。如今，煙草公司采購貨源，不再受當?shù)仄放葡拗坪图s束，在小商店也能買到外省卷煙。

　　王新輝：真沒想到，自己戒煙后，煙草行業(yè)變化這么大。記得以前，親戚開店賣煙利潤薄，有時還賠錢?，F(xiàn)在賣煙利潤怎樣？

　　趙偉：以前，由于煙草行業(yè)貨源投放渠道多，價格不穩(wěn)定，大戶控制小戶，左右市場，加之煙販子多，監(jiān)管不到位，市場秩序混亂。大戶為了吸引顧客，相互砸價，惡意競爭，導(dǎo)致零售利潤下降。有的零售戶雖然賣煙多，但零售純利潤不高，辛辛苦苦一年，賺不了幾個錢。有的違法經(jīng)營被罰款，等于白玩一年。別說零售戶賣煙不賺錢，那時，煙草公司賣煙也不賺錢，有的公司進的越多，賠的越多。職工工資都發(fā)不出去。后來，煙草行業(yè)整頓規(guī)范市場，實行上門送貨，打碼到條，明碼標價，強化監(jiān)管，打擊煙販，市場秩序才發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，以咱們這里的卷煙零售戶為例，如今卷煙零售利潤達到10%，最低也保持在8%左右，零售賣煙賺錢了，訂貨的積極性也高了。具體情況如何，你可以問一下你的親戚。

　　王新輝：以前聽親戚說，有的緊俏煙不夠賣，經(jīng)常斷貨，如今這種情況還存在嗎？

　　趙偉：以前，緊俏煙貨源供應(yīng)不足，零售戶的確存在“斷貨”的現(xiàn)象和問題，如今這種情況不存在了。去年以來，煙草行業(yè)推行卷煙營銷市場化取向改革，逐步解決緊俏煙貨源供應(yīng)不足的問題。以咱們這里的磨砂“好貓”、“美猴”煙為例，過去，這些煙緊俏，無法滿足市場需求，客戶怨聲載道，意見很大，經(jīng)常為貨源問題和客戶經(jīng)理吵架。如今，煙草公司采集市場真實需求，按客戶訂單組織貨源，這兩種煙不緊俏了，客戶滿意，消費者也滿意。除了緊俏煙供應(yīng)充足外，其他順銷品牌的卷煙供應(yīng)也有保障，就拿你要的國際“雙喜”煙，隨便去哪家商店，都能買到。

　　王新輝：以前市場上假煙不少，過去我經(jīng)常買假煙，心里不舒服，想投訴又怕得罪店主，不知道現(xiàn)在治理的咋樣？　

　　趙偉：我不敢保證咱們市場上沒有一盒假煙，但可以明確的告訴你：現(xiàn)在的假煙比過去少多了。在零售戶商店，幾乎看不到假煙。一方面，煙草行業(yè)重視卷煙打假，和公安機關(guān)建立了卷煙打假聯(lián)合機制，每年都有假煙網(wǎng)絡(luò)案件告破，市場凈化率高，消費者滿意放心。另一方面，市場監(jiān)管越來越嚴細，監(jiān)管的手段也更家科學(xué)先進。比如，過去查假煙，主要靠眼觀手摸鼻聞，如今可以通過查煙碼、看防偽信息，查訂貨信息等多種方法進行鑒定。除此之外，消費者打假維權(quán)意識明顯增強。如今，如果你真的買到假煙，只要撥打12313煙草投訴舉報電話就行了，這個電話和110一樣，隨時有人接聽轉(zhuǎn)達、調(diào)查處理。除了這個電話，賣煙戶的商店還有投訴熱線電話、客戶經(jīng)理、專管員電話，確保你投訴有門，問題及時處理，維護你的合法利益。

　　王新輝：　是的，現(xiàn)在假煙少了，投訴舉報也靈的很。去年春節(jié)，大兒子從深圳回來，給我?guī)Я艘粭l“芙蓉王”煙。結(jié)果打開后，發(fā)現(xiàn)里面裝的低檔煙。兒子就給深圳煙草局打電話舉報。煙草局根據(jù)他提供的地址，突擊檢查，查出了十幾條假芙蓉王煙。兒子返回深圳后，煙草局的人陪同他到那家商店，讓店主退了錢。這件事說明，現(xiàn)在煙草行業(yè)便面服務(wù)做的好，群眾路線走的好。

　　趙偉：是呀，煙草服務(wù)越來越好了。但市場管理任務(wù)仍然很重。假煙雖然少了，但還沒有徹底根除。犯罪分子造假售假的技術(shù)和手段更加高明，更加隱蔽，所以，打假既要靠煙草部門，也要靠廣大消費者和人民群眾共同體參與。作為消費者，如果你買到假煙或者發(fā)現(xiàn)假煙，一定要及時向煙草局舉報?！?/p>

　　王新輝：哈哈，我不抽煙了，可能不會辨認假煙，但如果聽說哪里有假煙，肯定要向煙草局反映，因為假煙害人不淺。最后，還想再問一個問題：現(xiàn)在辦煙草證難不難？

　　趙偉：呵呵，你也想成為卷煙零售戶了，好呀，我們大力歡迎。過去，辦煙草證的確有點難，有的人為了辦證，托熟人、找關(guān)系，還遲遲辦不下來。這不是煙草局刁難群眾，而是辦證條件苛刻。比如，辦證要符合合理化布局，商店之間距離　，農(nóng)村辦證戶數(shù)受到嚴格限制。如今，為了方便群眾辦證，優(yōu)化市場資源配置，行業(yè)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，放寬了辦證條件，降低了辦證“門檻”。只要你有固定的經(jīng)營場所，有經(jīng)營煙草制品相適應(yīng)的資金，符合合理化布局的基本條件，不在負面清單之列，都能順利辦證。但有一點要提醒你，辦了證不等于這個證是“鐵飯碗”，如果你違法經(jīng)營的性質(zhì)和情節(jié)達到一定程度，，煙草局就有權(quán)收回、注銷你的煙草證。這就是許可證管理的“寬進嚴出”原則。

　　王新輝：小伙子，你講的好呀，今天雖然在煙草局沒買到煙，但我知道煙草行業(yè)的新變化、新政策，收獲不小。感謝你了！

　　趙偉：不用謝，來者都是客。煙草行業(yè)的變化多得很，要想講完，得半天時間。好了，你可以放心到零售戶店里買煙。再告訴買煙的幾個小常識。進店后先看該店有沒有煙草證，如果有，就說明這是持證戶。其次，要看煙的條碼，是不是該店的客戶代碼，如果是該店的條碼，可以放心購買。第三，要看卷煙明碼標價，按價付款。第四，如果一家煙量不夠，可以多跑幾家。你年紀大了，騎車過馬路要注意安全，最后，如果發(fā)現(xiàn)煙有問題，或者和店主發(fā)生糾紛，不要著急，可以向煙草局打電話，電話就在煙柜上貼著，一眼就能看到。如果看不到，就向店主詢問。

　　王新峰：　你說的叔都記下了，今天遇到你這個向?qū)д婧谩?/p>

　　趙偉：煙草局的人都是消費者的向?qū)АＷＤ闵眢w健康，把孫子的婚事辦好，好日子還在后頭呢！
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