煙草在線據(jù)《上海煙業(yè)報》報道　　卷煙消費者是卷煙零售商店最重要的資源，它關(guān)系到卷煙零售的業(yè)績大小、盈利水平，所以必須以卷煙供應(yīng)和服務(wù)最大限度地滿足消費者的合理要求為卷煙零售終端的根本宗旨。為了更好地為消費者服務(wù)，本人認為有必要認真地對卷煙消費者的購買特征加以研究分析，以下是我在多年的零售卷煙工作中的一些見解?！　?/p>

　　卷煙消費者的分類　　

　　由于卷煙是一種特殊的嗜好品，是一種社交活動中的慣用禮品，購買者不一定是卷煙的直接消費者。卷煙消費者通常分為三大類，即：煙民、禮品購買者、團體購買?！　?/p>

　　卷煙消費者消費習(xí)慣　

　　人吸煙上癮，有依賴性，對卷煙品味、香型、風(fēng)格等有偏好性，吸煙有其規(guī)律性和數(shù)量的穩(wěn)定性，如有的煙民偏愛固定的牌子或品味相似的牌子，有的煙民一天吸幾支，癮頭大的可達數(shù)十支?！　?/p>

　　卷煙消費者購買心理　　

　　消費者購買卷煙最擔(dān)心的是怕買到假煙，怕買不到合意的品牌，怕購買不便。消費者購買卷煙心理滿意標準是牌子合意、價格合理、購買方便、服務(wù)熱情，所以消費者一般會去熟悉的商店或規(guī)模較大的專賣店購買。　　

　　卷煙消費者購買動機　

　　一是煙民滿足個人消費需求，二是社交應(yīng)酬需要，三是家庭、單位待客之用?！　?/p>

　　卷煙消費者購買習(xí)慣　

　　消費者由于個人性格、生活習(xí)慣、經(jīng)濟條件等因素的影響，形成各自的習(xí)慣行為，如有的選擇商店購買；有的是有計劃地購買；有的是固定商店購買；有的經(jīng)常買一種牌子的煙；有的是喜好嘗試新牌號煙等。　　

　　卷煙消費者購買方式　　

　　有直接購買和間接購買。直接購買是指煙民自己購買，次數(shù)頻繁且數(shù)量小；間接購買是指送禮者或集團機構(gòu)的購買，一般量較大且次數(shù)少。　

　　卷煙消費者需求新特點　　

　　卷煙消費者的消費觀念已從生理需求向心理需求轉(zhuǎn)變，消費理性化，不但注重卷煙內(nèi)在質(zhì)量，也注重卷煙的外觀質(zhì)量，追求文化品味，消費求新，消費享受化，更注重卷煙銷售中的服務(wù)，追求服務(wù)質(zhì)量要求越來越高?！　?/p>

　　卷煙消費者追求的是生理上和心理上的滿足，他們選擇的是自己中意的卷煙品牌和滿意的服務(wù)。零售商店提供的卷煙品種和服務(wù)滿足了他們的需求，他們就會成為穩(wěn)定客戶。產(chǎn)品和服務(wù)擁有了消費者，也就占有了市場，消費者群體相對穩(wěn)定，市場就穩(wěn)定。所以我們只有充分了解消費者的購買特征，才能更好地為消費者服務(wù)，擁有消費者多，市場空間就大，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中生存，做精做強。

　　
?