近些天，河南省中牟縣煙草專賣局（分公司）專業(yè)市場(chǎng)部副主任王大為和他的同事們一大早就開始忙活。原來(lái)，他們要進(jìn)行一場(chǎng)金葉通“云POS”軟件使用培訓(xùn)直播。

　　說(shuō)起為什么要采用直播的方式開展此次培訓(xùn)，王大為可是費(fèi)了一番心思：“客戶的店相距較遠(yuǎn)，店里人手也少，如果參加線下集中培訓(xùn)，可能就要關(guān)門大半天，會(huì)影響生意。直播的話，打開手機(jī)就能看，還能邊學(xué)習(xí)邊操作，培訓(xùn)效果好?！?/p>

　　說(shuō)干就干，大家分頭準(zhǔn)備課件、測(cè)試直播軟硬件、進(jìn)行壓力測(cè)試，并邀請(qǐng)了10名準(zhǔn)備加入金葉通掃碼系統(tǒng)的新客戶，直播連線講解了軟件安裝、商品維護(hù)、掃碼銷售、商品盤點(diǎn)等基本知識(shí)。

　　經(jīng)過(guò)測(cè)試，確定這條路可行，王大為和他的同事們開始了更精心的準(zhǔn)備。第二場(chǎng)直播時(shí)間敲定后，客戶經(jīng)理提前一周就在各自的客戶群里進(jìn)行宣傳預(yù)熱，推送直播邀請(qǐng)碼。客戶操作不熟練怎么辦？不要緊，客戶經(jīng)理在直播當(dāng)天分赴店內(nèi)，與客戶一起觀看直播，確保效果。

　　11月17日，第二場(chǎng)直播如約而至。上午9點(diǎn)半，王大為準(zhǔn)時(shí)坐在了屏幕前，跟大家打起了招呼：“大家好，歡迎來(lái)到我們的直播間，今天為大家?guī)?lái)的是金葉通軟件的使用教程，歡迎大家隨時(shí)跟主播留言互動(dòng)哦！”

　　“現(xiàn)在主播要隨機(jī)連線幾位客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作，看看大家掌握得怎么樣，有沒(méi)有哪位客戶自告奮勇？”

　　“現(xiàn)在是答疑解惑時(shí)間，大家有什么不懂的地方都可以在評(píng)論區(qū)留言，或者跟我視頻連線，主播來(lái)給大家一一解答。”

　　在一個(gè)多小時(shí)里，王大為為客戶詳細(xì)講解了金葉通軟件各個(gè)模塊的使用功能，并邀請(qǐng)6名客戶現(xiàn)場(chǎng)演示，為2名客戶視頻連線解決了問(wèn)題。

　　“直播培訓(xùn)真是又新穎又管用，而且還可以看回放，再也不擔(dān)心因?yàn)檐浖粫?huì)用而影響生意了?！敝辈ソY(jié)束后，軒騫煙酒店店主張莉忍不住夸贊道。

　　小小的直播，不僅是對(duì)客戶的一次培訓(xùn)，也是對(duì)營(yíng)銷人員創(chuàng)新服務(wù)形式的一次練兵。中牟縣局（分公司）計(jì)劃將直播更廣泛地運(yùn)用到客戶服務(wù)中去，將直播培訓(xùn)變?yōu)榻?jīng)常性工作開展，發(fā)展客戶經(jīng)理點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直播連線，真正實(shí)現(xiàn)“我與客戶共成長(zhǎng)”。

　　原載《中原煙草》第143期