筆者作為一線客戶經(jīng)理是樣本點(diǎn)信息采集質(zhì)量的執(zhí)行者，也是市場信息的收集者，在樣本點(diǎn)信息采集這項(xiàng)工作推進(jìn)過程中，發(fā)現(xiàn)影響數(shù)據(jù)質(zhì)量不穩(wěn)定的共性問題。本文將就如何提高樣本信息點(diǎn)自動(dòng)采集數(shù)據(jù)質(zhì)量淺談幾點(diǎn)建議。

開展專項(xiàng)培訓(xùn)以及掃碼指南 。一是通過召開現(xiàn)代終端會(huì)議，充分利用誠信互助小組平臺(tái)，向客戶宣貫掃碼準(zhǔn)確的重要性及對店面經(jīng)營管理的有利因素；二是制做掃碼指南小便箋，并粘貼提醒標(biāo)識(shí)，提醒客戶規(guī)范掃碼銷售的同時(shí)，也讓消費(fèi)者起到監(jiān)督的效果；三是營銷部針對樣本點(diǎn)客戶出臺(tái)激勵(lì)實(shí)施方案，將樣本點(diǎn)“缺掃率”、“庫存準(zhǔn)確率”納入月度、季度重點(diǎn)工作考核。

分類＋指導(dǎo)。一是樣本點(diǎn)客戶分類的管理方法，便于節(jié)余時(shí)間，對較差的客戶進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)；二是專銷協(xié)同，以班組的開式開展交叉評比；三是充分利用小組互助平臺(tái)，發(fā)揮組委功能，開展組委巡訪及客戶交叉互評，營造比、學(xué)、趕、超、幫的氛圍；四是發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)作用，組織客戶到標(biāo)桿客戶店面參觀學(xué)習(xí)交流，讓標(biāo)桿客戶現(xiàn)身說法 ，通過標(biāo)桿客戶介紹規(guī)范掃碼，使用我們的信息系統(tǒng)管理店面帶來的好處，讓客戶真實(shí)感覺到規(guī)范掃碼的重要性，從而提高客戶掃碼的積極性；五是及時(shí)將評比結(jié)果發(fā)送小組群，提高客戶重視程度，督促客戶進(jìn)行自我檢查自我整改。

系統(tǒng)設(shè)備更新。引導(dǎo)、動(dòng)員零售戶更換新設(shè)備；舉實(shí)例，及時(shí)把反饋實(shí)用的設(shè)備購渠道及時(shí)提供給客戶，減少客戶更換新設(shè)備時(shí)間。

報(bào)備故障，約定維修?？蛻粼O(shè)備發(fā)生故障無法進(jìn)行掃碼時(shí)，及時(shí)向營銷中心報(bào)備，指導(dǎo)客戶及時(shí)進(jìn)行手工記錄，并與約定設(shè)備保修期限，設(shè)備恢復(fù)使用后及時(shí)補(bǔ)掃恢復(fù)數(shù)據(jù)。

雙管齊下，指導(dǎo)一對一。針對客戶不熟悉掃碼操作情況，除客戶經(jīng)理對老齡客戶一對一指導(dǎo)外，還引導(dǎo)零售客戶對自己家人進(jìn)行一對一指導(dǎo)

優(yōu)化庫存管理。針對卷煙存放雜亂，盤點(diǎn)耗時(shí)長，對卷煙庫存盤點(diǎn)不積極這個(gè)問題，我們的做法是加強(qiáng)庫存管理指導(dǎo)，對于有條件的客戶，我們建議客戶購買卷煙推送器進(jìn)行單包卷煙的歸類，或者巧拆煙盒進(jìn)行卷煙的單包存放，通過庫存的歸類擺放，方便盤點(diǎn)，提升客戶掃碼積極性。