近期，廣西憑祥市煙草專賣局（營(yíng)銷部）不斷細(xì)化工作措施，完善工作制度，做好 “五要”提升客戶服務(wù)水平，切實(shí)提升客戶滿意度。

一是要做好拜訪計(jì)劃。要求客戶經(jīng)理科學(xué)、合理制定每周拜訪計(jì)劃，根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，結(jié)合每周工作重點(diǎn)和客戶需求，確定拜訪的目標(biāo)客戶和本次服務(wù)的具體內(nèi)容，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備，確保拜訪服務(wù)的針對(duì)性和有效性，切實(shí)解決零售客戶問(wèn)題，滿足客戶需求。

二是要做好購(gòu)進(jìn)指導(dǎo)。要及時(shí)告知每周貨源投放信息，針對(duì)本月策略做好每周重點(diǎn)貨源通報(bào)，確?？蛻羰熘驹仑浽辞闆r，要求客戶經(jīng)理通過(guò)電話、微信等方式提醒和指導(dǎo)客戶制作訂單并備好資金；對(duì)需求滿足率較低的規(guī)格，及時(shí)引導(dǎo)客戶訂購(gòu)替代品牌，確?？蛻粲幌陆?#xff0c;對(duì)庫(kù)存較高的規(guī)格，建議客戶減少購(gòu)進(jìn)，避免積壓資金。

三是要做好基礎(chǔ)工作。為零售客戶制定終端形象提升計(jì)劃，引導(dǎo)客戶進(jìn)行新品試銷、拓展品牌寬度，并指導(dǎo)客戶做好新品出樣陳列，強(qiáng)化對(duì)客戶現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)營(yíng)思維，提升客戶盈利水平。

四是要做好考核激勵(lì)。不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善和細(xì)化班組考核制度，落實(shí)班組建設(shè)推進(jìn)方案，提高客戶經(jīng)理工作積極性。通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)督查“查問(wèn)題、找短板”活動(dòng)，督促客戶經(jīng)理做實(shí)、做細(xì)客戶服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量和工作效率。