今年3月,大連煙草召開第二屆金葉春天便利店加盟年會暨零售終端高質(zhì)量發(fā)展論壇。上圖為金葉春天便民店客戶代表在會上發(fā)言,分享喜悅與收獲。
6月3日,煙草行業(yè)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)研討會在大連召開,上圖為大連金州區(qū)局(分公司)客戶經(jīng)理(右一)為參會代表介紹金葉春天便民店鋪情況。
路好,車比預(yù)計(jì)到得早。薄霧中,“金葉春天便民金鑫店”美美地立在公路旁。店招靚麗、店面干凈、光線明亮、陳列整齊,完全不是印象中農(nóng)村小店的樣子。
這里是大連市金州區(qū)七頂山街道付家村,從市區(qū)開車過來需要將近一個(gè)小時(shí)。
一家15年的老店,之前一天銷售額不足千元,去年年底,加盟大連煙草金葉春天便民店之后,一天銷售額近3000元。店主高興得不得了,洗了滿滿一大盆櫻桃招待我們。
一年時(shí)間,100個(gè)村屯,100家農(nóng)村小店改頭換面,變成有城市便利店水準(zhǔn)的“金葉春天便民店”,這是大連市煙草專賣局(公司)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的生動(dòng)樣本。
更多的變化,讓人一路行走一路品咂;更多的故事,讓人一路聆聽一路感動(dòng)。
“服務(wù)農(nóng)民對美好生活的向往,體現(xiàn)的是煙草企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)”
大連煙草在流通品牌建設(shè)方面一直在為行業(yè)提供著自己的探索和實(shí)踐。
2017年,全國卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場會在大連召開。當(dāng)年,大連煙草“金葉春天”商業(yè)流通品牌應(yīng)運(yùn)而生。
從2017年到2020年,金葉春天便利店以424家加盟店數(shù)量成為大連市最大品牌連鎖便利店,“金葉春天”始終保持著蓬勃發(fā)展勢頭和旺盛生命力。
2019年,新中國成立70周年,大連市局(公司)黨組以高度的政治自覺,認(rèn)真思考謀劃在2020年黨和國家決勝脫貧攻堅(jiān)、實(shí)現(xiàn)全面建成小康社會大局和行業(yè)建設(shè)現(xiàn)代化煙草經(jīng)濟(jì)體系推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展全局中,大連煙草還應(yīng)該做什么、還能夠做什么、擅長做什么。
近些年,各大電商平臺紛紛下沉農(nóng)村市場,很多農(nóng)村小店經(jīng)營者因思想觀念落后、經(jīng)營能力不強(qiáng)等,導(dǎo)致經(jīng)營狀況堪憂。
當(dāng)時(shí),環(huán)境“臟亂差”,商品陳列亂,客戶經(jīng)營觀念落后,這樣的小店在大連農(nóng)村不在少數(shù)。
大連市局(公司)局長、總經(jīng)理劉寧遍訪大連市大小村屯的小店,走得多了,慢慢有了一些想法:“能不能讓這些小店先從干凈起來做起?”
2019年,瓦房店市煙草專賣局(分公司)嘗試讓零售客戶自主投入,煙草公司出人幫忙陳列,改造了幾家小店。
“當(dāng)時(shí)我們的初衷就是讓農(nóng)村小店干凈起來,但沒想到效果超出預(yù)期,那幾家店店主反饋生意比以前好了太多。那時(shí),我們仿佛找到了靈感,隱隱感覺到這個(gè)打法是對的?!贝筮B市局(公司)副總經(jīng)理郭天龍說。
將近一年的時(shí)間,瓦房店市局(分公司)改造到第六家店的時(shí)候,2020年4月,大連市局(公司)在瓦房店開了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)現(xiàn)場會,決定充分借鑒城網(wǎng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),將“金葉春天便利”引入鄉(xiāng)村,打造“金葉春天便民”農(nóng)村示范零售終端。
大連煙草將“金葉春天便民”品牌免費(fèi)提供給農(nóng)村零售客戶使用,堅(jiān)持市場化運(yùn)作,創(chuàng)新推出“金葉春天國企信譽(yù)品牌+民營小店靈活經(jīng)營機(jī)制”新型商業(yè)模式,解決農(nóng)村中小商戶做生意沒有信譽(yù)品牌的難題。
從誕生之日起,“金葉春天便民”就是以助力鄉(xiāng)村振興和鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果為主旨,始終堅(jiān)持公益性定位。
“我們就是想切切實(shí)實(shí)為農(nóng)村零售客戶做點(diǎn)實(shí)事,讓農(nóng)村零售客戶的生活發(fā)生實(shí)實(shí)在在的變化。服務(wù)農(nóng)民對美好生活的向往,這體現(xiàn)的是煙草企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)?!眲幷f。
“每家店都是黨員干出來的”
2020年,在統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一模式的基礎(chǔ)上,大連市局(公司)保留加盟小店原有的商品選擇權(quán)和經(jīng)營自主權(quán),按照“客戶自愿,一戶一策”的原則,扎實(shí)推進(jìn)“一村屯一示范店”建設(shè)。
為盡最大努力降低中小商戶經(jīng)營成本,大連煙草在引導(dǎo)商戶合理投入改造資金基礎(chǔ)上,主動(dòng)向加盟中小商戶提供統(tǒng)一的靚麗店招、陳列貨柜、裝修指導(dǎo)、系統(tǒng)平臺、數(shù)據(jù)分析、專業(yè)培訓(xùn)、店員服裝等一攬子支持。
一家店的改造千頭萬緒。改造過程中,大連煙草堅(jiān)持黨建引領(lǐng),注重發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用,以黨小組為單位,組織全體黨員全程參與農(nóng)網(wǎng)客戶升級改造工作,用實(shí)際行動(dòng)詮釋“春天服務(wù)”理念,讓黨旗在終端建設(shè)和服務(wù)零售客戶的第一線高高飄揚(yáng)。
每個(gè)農(nóng)村市場部都組建了黨員服務(wù)隊(duì),包干到戶、責(zé)任到人,一對一為客戶定制幫扶計(jì)劃。黨員們堅(jiān)持每周上門服務(wù),從店鋪改造設(shè)計(jì)到信息系統(tǒng)接入,再到商品選擇與陳列,他們?nèi)虆⑴c其中,與店主一起動(dòng)手干。店內(nèi)貨物擺放太亂,他們就找來搬家公司的車,先把店里的貨物都挪到車上,然后再一件件擺回去。為了給零售客戶節(jié)約改造費(fèi)用,他們從網(wǎng)上花很少的錢幫零售客戶購買二手貨架。
“一家店得20多名黨員齊上陣,每次去,他們都著工裝,佩戴黨徽,拿著黨旗。每家店都是黨員干出來的。”劉寧這樣說。
金州區(qū)登沙河街道鄉(xiāng)村綠色果菜超市零售客戶薛朋向記者介紹,改造后,他家的小店光堆頭費(fèi)一個(gè)月就有5000元進(jìn)項(xiàng),這在以前想都不敢想?!案脑烨拔乙簿兔銖?qiáng)維持經(jīng)營,現(xiàn)在一個(gè)月營業(yè)額有兩三萬元。我現(xiàn)在就信這個(gè)黨徽。當(dāng)時(shí)我這家店改造時(shí),全是戴著黨徽的同志來干的?!毖ε箅y掩內(nèi)心的激動(dòng)。
“我們不能光給農(nóng)村零售客戶扎個(gè)花架子,要讓他們通過加盟金葉春天便民,實(shí)實(shí)在在地賺到錢?!辈稍L中,劉寧反復(fù)向記者強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。
大連市金普新區(qū)三十里堡街道民盛社區(qū)民樂商店,是一家三十多年的老店,改造前日均營業(yè)額只有五六百元,店主遲波整天愁眉苦臉。
去年4月,客戶經(jīng)理把加盟金葉春天便民店的好消息告訴了遲大姐,她立馬決定參與。
民樂商店改造期間,金州區(qū)局(分公司)三十里堡市場部的黨員和客戶經(jīng)理組成了服務(wù)團(tuán)隊(duì),根據(jù)店里情況制定了改造計(jì)劃,商定了裝修方案,還利用休息時(shí)間幫忙拆框架、搬物料、跑建材、買燈具,確保店鋪改造不返工、少花錢,達(dá)到設(shè)計(jì)效果。裝修的工人都很奇怪,怎么這么多穿著襯衫、戴著黨徽的人在幫忙,得知原委后,不禁豎起了大拇指,連連稱贊:“你們煙草人真干事、干實(shí)事!”
改造后的民樂商店大變樣,封閉式的商品柜臺變成了開放式的自選貨架,還安裝了收銀機(jī)和云POS系統(tǒng)。30多年的老店煥發(fā)生機(jī),現(xiàn)在商店日均銷售額將近4000元,每個(gè)月凈利潤超過1.5萬元,遲大姐每天都笑容滿面。
2020年,大連煙草在大連市100個(gè)村屯升級改造了100家金葉春天便民店。截至今年5月底,金葉春天便民店日均銷售額2470元,比升級改造前增長14.7%;日均毛利額390元,增長18%,“金葉春天便民”真的做到了讓零售客戶多賺錢。
“一件件商品擺出來,一家家店改造出來,靠的是大連煙草干部職工的實(shí)干精神”
“便利店就要有便利店的樣子,金葉春天便民店改造完成后,管理必須盡快跟上去。賣煙就是一面墻、一個(gè)柜,商店里更多的是非煙商品,我們的客戶經(jīng)理之前只管煙,現(xiàn)在要變成管店的?!惫忑垖τ浾哒f。
便利店的管理,大家都是“門外漢”,怎么辦?先要自己學(xué)會,才能幫著客戶管。大連煙草組織客戶經(jīng)理進(jìn)行了大量市場調(diào)研,學(xué)習(xí)便利店管理。農(nóng)村小店進(jìn)行現(xiàn)代化管理可是一門大學(xué)問,大連煙草的客戶經(jīng)理們掀起了一股學(xué)習(xí)熱潮,大家從實(shí)踐中摸索,在學(xué)習(xí)中成長。
在日常經(jīng)營管理方面,客戶經(jīng)理幫助農(nóng)村零售客戶學(xué)習(xí)新零售理念,指導(dǎo)他們進(jìn)行全商品掃碼、全店鋪管理,學(xué)會查數(shù)據(jù)、看熱銷、知贏利,在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下,靈活訂購商品,合理設(shè)置庫存,提升資金使用效率;在商品陳列優(yōu)化方面,根據(jù)店鋪的實(shí)際情況,協(xié)助零售客戶劃分功能區(qū)域,設(shè)置消費(fèi)動(dòng)線,參照先進(jìn)連鎖便利店的做法,教會他們?nèi)绾蝺?yōu)化商品陳列和關(guān)聯(lián)搭配,提升農(nóng)民家門口的消費(fèi)體驗(yàn)。
靚麗的店招、干凈的店面、明亮的光線、合理的布局、整齊的陳列、現(xiàn)代的氣息,升級改造后的一家家金葉春天便民店,店面布局井然有序、經(jīng)營設(shè)施煥然一新、卷煙非煙陳列標(biāo)準(zhǔn),逐步構(gòu)建起全商品掃碼、全店鋪管理、全方式支付的新零售購物場景。目前,金葉春天便民店不僅卷煙經(jīng)營品牌寬度、消費(fèi)結(jié)構(gòu)明顯提升,非煙商品中德國精釀啤酒、時(shí)髦咖啡軟飲、網(wǎng)紅進(jìn)口零食等銷勢也看好,農(nóng)民高品質(zhì)消費(fèi)需求得到有效滿足和激發(fā)。
100家金葉春天便民店扮靚了100個(gè)村屯,成為村里最靚麗、最干凈、最火爆的小店。一家家店對周邊零售客戶轉(zhuǎn)變思想觀念、提升經(jīng)營意識起到了標(biāo)桿示范作用,帶動(dòng)了農(nóng)村營銷網(wǎng)絡(luò)整體品質(zhì)提升。
此外,大連煙草努力把金葉春天便民店打造成農(nóng)民生活的服務(wù)站,鼓勵(lì)加盟小店開展送貨上門、快遞代收、充值、生活繳費(fèi)等便民增值服務(wù)。
金葉春天便民不僅成了村民們追捧的“明星”小店,還有效吸納貧困人口和低收入人口就地就近就業(yè),助力農(nóng)民工、大學(xué)生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)。截至2020年年底,“金葉春天便利(便民)”累計(jì)為復(fù)轉(zhuǎn)軍人、下崗職工、留守農(nóng)民等各類城鄉(xiāng)居民提供就業(yè)崗位超1200個(gè),在落實(shí)“六穩(wěn)”“六?!比蝿?wù)中盡了自己的一份力。
100家店家家賺錢,零售客戶對煙草公司充滿感激。這些農(nóng)村店主從原來不會用智能手機(jī),到現(xiàn)在熟練應(yīng)用“新商通”平臺對小店實(shí)施全店鋪管理,完成了從個(gè)體經(jīng)營者向職業(yè)零售商的華麗轉(zhuǎn)身。
莊河市蓉花山鎮(zhèn)福陽村零售客戶肖春義自幼患腿疾,之前小店經(jīng)營慘淡,心里“堵得慌”,現(xiàn)在月銷售毛利達(dá)1.52萬元,心里“透亮透亮的”。他的店成了村里最受歡迎的便利店,莊河市殘聯(lián)也將其評為自主創(chuàng)業(yè)典型。肖春義用一副對聯(lián)表達(dá)了內(nèi)心的感激之情:金葉化羽扶貧幫困振興美麗鄉(xiāng)村,春天筑夢引領(lǐng)發(fā)展建設(shè)小康社會。
這種實(shí)實(shí)在在的“獲得感”,是加盟金葉春天便民店零售客戶的共同感受。
一路走來,看到的是一家家小店翻天覆地的變化和零售客戶質(zhì)樸眼神中對美好未來的自信和期盼,聽到的是“金葉春天便民點(diǎn)亮了我的人生”“這點(diǎn)大櫻桃,你們走的時(shí)候一定帶上”這樣動(dòng)人的話語,“金葉春天”釋放出強(qiáng)勁動(dòng)力,帶領(lǐng)越來越多的零售客戶奔向幸福的生活。
一個(gè)個(gè)名不見經(jīng)傳的農(nóng)村小店,蛻變成時(shí)尚現(xiàn)代的金葉春天便民店,“這是我們一件件商品擺出來的,一家家店改造出來的,靠的是大連煙草干部職工的實(shí)干精神。看到這些零售客戶臉上的笑容,我們也收獲了一種精神,實(shí)干的精神。這種精神永遠(yuǎn)屬于大連煙草人?!眲巿?jiān)定地說。(圖片由大連市局(公司)提供)