為貫徹落實(shí)黨史教育實(shí)踐活動精神,推進(jìn)“我與客戶共成長”,江西新余煙草不等不靠,主動作為,積極研究部署困難零售客戶系列幫扶舉措,力求困難零售客戶改善提升經(jīng)營狀況,真切感受到黨的溫暖和煙草行業(yè)的責(zé)任情懷。
經(jīng)過政策分析和認(rèn)真研討,新余煙草在幫扶對象類別、幫扶對象條件、幫扶申報(bào)程序、幫扶基本內(nèi)容、脫離幫扶標(biāo)準(zhǔn)等五個(gè)方面形成了具體明細(xì)條款要求,為有效指導(dǎo)、規(guī)范推進(jìn)困難客戶幫扶工作,達(dá)到真幫扶、促進(jìn)共成長的目標(biāo)提供了切實(shí)可行的依據(jù)。
“黨史學(xué)習(xí)教育以來,營銷領(lǐng)域開展了‘我為群眾辦實(shí)事’各項(xiàng)關(guān)心客戶、幫助客戶的服務(wù)工作,現(xiàn)在公司從長計(jì)議,充分運(yùn)用好各項(xiàng)政策,研究出臺了更加明確、規(guī)范、合理的幫扶困難客戶系列舉措,尤其在界定幫扶對象和幫扶內(nèi)容上,將烈屬、軍屬、生活困難的殘疾人等六大類零售客戶作為幫扶對象,客戶拜訪、策略支持、經(jīng)營指導(dǎo)等作為困難客戶的幫扶內(nèi)容,為我們今后開展幫扶提供了具體明確的針對性指導(dǎo)”,負(fù)責(zé)牽頭此項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人賴勤很是欣慰。公司的幫扶措施出臺,猶如一場“及時(shí)雨”,既可作答近段時(shí)間以來困難零售客戶的發(fā)展期待,也有利于客戶服務(wù)水平與質(zhì)量的提升,折射出煙草“身”貼客戶、“心”系群眾的責(zé)任理念和回報(bào)社會的使命愿景。
負(fù)責(zé)良山客服工作的基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人羅建華也有感而發(fā),“這項(xiàng)幫扶措施很‘惠民’,通過平常的走訪情況來看,會得廣大零售客戶的理解和困難零售客戶的歡迎,接下來我們將根據(jù)工作要求開展全面摸底,對照持證年限、守法經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)和幫扶對象類別,認(rèn)真梳理出符合幫扶標(biāo)準(zhǔn)的零售客戶,并積極做好幫扶對象自主申報(bào)程序的宣傳引導(dǎo)與指導(dǎo)工作,確保差異化幫扶政策的落實(shí)落地和開花結(jié)果”。
截至當(dāng)前,該市煙草系統(tǒng)積極踐行學(xué)史力行的實(shí)踐要求,在幫扶客戶上結(jié)合實(shí)際出臺了行政服務(wù)、法律咨詢、貨源配送、客戶拜訪等系列措施,幫扶困難零售客戶系列舉措的推行,再次彰顯了新余煙草幫扶無止境、關(guān)愛無終點(diǎn)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。