立足“關(guān)心”。結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”主題活動(dòng)，對(duì)零售客戶(hù)反映強(qiáng)烈、矛盾較多的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題建立問(wèn)題清單、整改措施與完成時(shí)效。針對(duì)身患?xì)埣?#xff0c;遭遇災(zāi)禍、孤寡老人、轉(zhuǎn)業(yè)退伍軍人等群體中生活存在較大困難的零售戶(hù)，制定具體幫扶計(jì)劃，做到“一戶(hù)一檔、一戶(hù)一策”。

立足“貼心”。對(duì)客戶(hù)零包陳列背柜需求情況進(jìn)行摸底，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)需求。將終端陳列改造與店面形象管理納入客戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃，宣講卷煙個(gè)性化陳列，注重打造和提升客戶(hù)店面形象，做好卷煙陳列形象維護(hù)，同時(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)做好自主維護(hù)，以生動(dòng)的陳列形象吸引顧客。

立足“細(xì)心”。借助誠(chéng)信互助小組微信群，指導(dǎo)零售戶(hù)根據(jù)自身實(shí)際情況調(diào)整卷煙的購(gòu)進(jìn)，減少庫(kù)存積壓，并及時(shí)更換煙柜里面的出樣卷煙，避免因出樣時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響卷煙品質(zhì)。