為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)水平，提高零售客戶滿意度，近日，甘肅臨夏市煙草公司永靖營銷部立足轄區(qū)實(shí)際，從最突出的問題抓起，從最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，認(rèn)真開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。

關(guān)注困難零售客戶，開展針對(duì)性幫扶。針對(duì)轄區(qū)內(nèi)身患?xì)埣?、孤寡老人等生活中存在較大困難的零售客戶，開展親情服務(wù)，制定幫扶計(jì)劃，改善經(jīng)營條件、分類整理商品、指導(dǎo)卷煙經(jīng)營，做到“一戶一檔案、一戶一對(duì)策”。

注重農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)，改進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端形象。結(jié)合鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、新農(nóng)村建設(shè)，挖掘農(nóng)網(wǎng)有潛力、有影響力的客戶，著力打造農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)示范店，積極探索建設(shè)農(nóng)網(wǎng)加盟終端，推動(dòng)城鄉(xiāng)之間營銷網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)發(fā)展。

豐富客戶服務(wù)內(nèi)容，有效提升盈利水平。依托“我與客戶共成長”活動(dòng)，借助村委會(huì)黨員活動(dòng)室、客戶之家開展小規(guī)模、多批次客戶培訓(xùn)，邀請(qǐng)經(jīng)營能力強(qiáng)的客戶分享經(jīng)驗(yàn)，兩人一組開展終端維護(hù)，開展客戶經(jīng)理駐店?duì)I銷活動(dòng)，幫助客戶分析店鋪經(jīng)營情況，指導(dǎo)優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，切實(shí)提升客戶盈利水平。