為避免當(dāng)前因銀行原因造成的零售客戶“扣款失敗”而引起的損失,四川攀枝花煙草卷煙營(yíng)銷中心積極協(xié)同內(nèi)管、財(cái)務(wù)等部門,在規(guī)范的前提下,采取應(yīng)急補(bǔ)貨,為客戶排憂解難,全力保障客戶利益,踐行“我為群眾辦實(shí)事”。

一是聞?dòng)嵍鴦?dòng)找原因。在出現(xiàn)“扣款失敗”訂單的第一時(shí)間,立即對(duì)接客戶經(jīng)理、零售客戶和對(duì)應(yīng)銀行,鎖定問題根源在于“銀行網(wǎng)點(diǎn)合并、系統(tǒng)升級(jí)”。

二是多方協(xié)調(diào)明措施。積極協(xié)同內(nèi)管、物流、信息、財(cái)務(wù)等部門,在規(guī)范的前提下,采取應(yīng)急補(bǔ)貨、預(yù)付款等措施為客戶解決問題,避免客戶利益受損。

三是宣傳解釋促滿意。及時(shí)將“扣款失敗”原因、采取措施等向客戶做好解釋,指導(dǎo)其完善銀行資料信息,促使?jié)M意。