為構(gòu)建和諧客我關(guān)系,進(jìn)一步提升零售客戶滿意度,做好防汛和疫情期間客戶服務(wù)工作,河南安陽市城煙草采取多項(xiàng)措施提高服務(wù)客戶水平。

一是增強(qiáng)服務(wù)客戶意識(shí)。要求客戶經(jīng)理認(rèn)真查找自身在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)和服務(wù)形象等方面的差距,對(duì)客戶反映強(qiáng)烈的問題要認(rèn)真整理歸納,逐項(xiàng)制定整改措施,做好客戶回訪,確?？蛻魸M意。 ?

二是關(guān)注弱勢群體客戶。對(duì)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)條件較差,經(jīng)營規(guī)模較小,有突出困難及老弱病殘的客戶開展有針對(duì)性的走訪服務(wù),幫助客戶解決困難,指導(dǎo)經(jīng)營,逐步提升客戶盈利水平。

三是妥善處理客戶投訴。做到電話投訴有人接、上門投訴有接待、網(wǎng)上投訴有受理、短信投訴有回復(fù),確保投訴渠道暢通,及時(shí)化解客戶抱怨,確保投訴解決到位。

四是提升金融支持服務(wù)。與銀行加強(qiáng)合作,幫助因汛情、疫情等產(chǎn)生資金困難的客戶渡過難關(guān),為廣大卷煙零售客戶爭取最為優(yōu)惠、便捷的貸款幫扶政策,以解決客戶資金周轉(zhuǎn)困難問題;