近日，廣西崇左憑祥煙草為進一步提升服務質(zhì)量，以“三個加”開展提升客戶滿意度工作，著力將卷煙零售戶對我們的期望轉(zhuǎn)化成營銷服務成果，切實提高客戶對我們工作的滿意度。

一是加強分析。指導客戶經(jīng)理要加強對轄區(qū)客戶進行分析，建立客戶服務檔案并持續(xù)更新維護，為客戶經(jīng)理服務提供服務基礎信息，以便針對性的制定符合客戶實際的工作措施，開展個性化服務，以此提高客戶的服務滿意度。?

二是加深走訪。　在充分分析客戶的基礎上，加大客戶走訪力度。在走訪過程中，注重收集整理客戶期望，并建立客戶期望檔案，時時跟蹤，查看客戶期望是否滿足、新的客戶期望又是些什么，由此針對性的開展工作，以有效滿足客戶期望，充分利用市場走訪時間與客戶進行溝通交流，同時盡可能的幫助客戶解決生活、經(jīng)營中的問題和難題，以此實現(xiàn)思想與情感的對接，從而穩(wěn)固與零售戶之間的感情，增強營銷人員的親和力，提升煙草的社會形象。?

　三是加大培訓。針對性的開展卷煙零售客戶的培訓。在培訓過程中注重客戶需求滿足的同時強化行業(yè)發(fā)展趨宣傳，特別是高端煙、高端國產(chǎn)雪茄煙品牌發(fā)展趨勢的宣傳，以此促進客戶對貨源的滿意程度，并提高客戶培育品牌、引導市場消費的能力。?