為客戶提供滿意服務(wù)是客戶經(jīng)理的服務(wù)追求，但是滿意服務(wù)不是老好人式的服務(wù)，而是要在規(guī)范的前提下為客戶提供滿意服務(wù)。因此，客戶經(jīng)理一定要注意把滿意服務(wù)與規(guī)范管理并行，在為客戶提供滿意服務(wù)的同時(shí)，注意加強(qiáng)客戶規(guī)范經(jīng)營管理工作，切不可為了一味地追求客戶的滿意度，而忘記規(guī)范經(jīng)營的紅線，否則，即使客戶滿意了，也是徒勞無功，甚至違反企業(yè)管理規(guī)定，到頭來自己吃不了兜著走。那么，客戶經(jīng)理如何做到滿意服務(wù)與規(guī)范管理并行呢？筆者認(rèn)為必須注意以下三個(gè)重點(diǎn)。

第一，理清滿意服務(wù)與規(guī)范管理的關(guān)系。滿意服務(wù)與規(guī)范管理并不矛盾，他們是相輔相成、相互依存的關(guān)系。首先，嚴(yán)格規(guī)范是滿意服務(wù)的前提。離開了規(guī)范管理，再滿意的服務(wù)也不能算是好的服務(wù)，因?yàn)橐坏┛蛻粢蜻`規(guī)經(jīng)營被查，客戶一定會(huì)蒙受損失，到頭來就會(huì)怨恨客戶經(jīng)理沒有對(duì)他們加強(qiáng)規(guī)范經(jīng)營宣傳與提醒。其次，規(guī)范管理是滿意服務(wù)的基礎(chǔ)?？蛻艚?jīng)理只有對(duì)客戶進(jìn)行規(guī)范經(jīng)營管理了，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，不然我們在服務(wù)客戶的過程中，只會(huì)被客戶牽著牛鼻子走，即使我們?yōu)榭蛻籼峁┝嗽俸玫姆?wù)，他們有時(shí)也會(huì)因?yàn)樽约旱乃嚼貌坏綕M足而不滿意。再次，規(guī)范管理能促進(jìn)滿意服務(wù)。規(guī)范經(jīng)營是客戶經(jīng)營水平提升的首要條件，只有對(duì)客戶加強(qiáng)了規(guī)范管理了，滿意服務(wù)才更加有底氣。

第二，要堅(jiān)守規(guī)范管理的紅線。規(guī)范經(jīng)營制度不僅是客戶經(jīng)營的紅線，同樣也是客戶經(jīng)理的服務(wù)紅線，如果客戶經(jīng)理不能堅(jiān)守好這條紅線，雖然表面上看一時(shí)讓個(gè)別客戶滿意了，但是如果違反規(guī)定，擾亂了市場經(jīng)營秩序，影響的是大部分客戶的滿意度，如果追查下來是屬于客戶經(jīng)理的責(zé)任，客戶經(jīng)理就會(huì)因小失大，影響到自己的工作前途。因此，客戶經(jīng)理一定要認(rèn)清形勢，全面學(xué)習(xí)規(guī)范經(jīng)營管理制度，切實(shí)把握好規(guī)范管理的原則，無論客戶給我們提什么樣的無理要求，只要是違反規(guī)范經(jīng)營管理制度的，都要一視同仁，嚴(yán)格把好關(guān)口，堅(jiān)守好原則和紅線，切不可以客戶滿意為借口，而違反規(guī)范經(jīng)營原則。

第三，要用滿意服務(wù)為規(guī)范管理助力。由于少數(shù)客戶受利益的驅(qū)使，少數(shù)客戶對(duì)規(guī)范經(jīng)營管理制度不理解、不執(zhí)行，給我們對(duì)客戶的規(guī)范管理工作帶來了困難。筆者認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要想取得客戶對(duì)規(guī)范經(jīng)營理解和認(rèn)可，并使客戶能自覺遵守卷煙經(jīng)營規(guī)范工作，都會(huì)注意用真誠滿意的服務(wù)來感化客戶，用切實(shí)可行的方法做好規(guī)范經(jīng)營管理的宣傳解釋工作。比如說對(duì)一些文化素質(zhì)較低的客戶，不只是教條式地向其宣講卷煙經(jīng)營規(guī)范制度，而是充分運(yùn)用一些通俗易懂的事例對(duì)他們進(jìn)行耐心細(xì)致、不厭其煩的宣傳，讓他們深刻理解違規(guī)經(jīng)營的危害性，讓每個(gè)客戶都能真正聽得懂，想得通，做得到。再比如說，對(duì)一些卷煙經(jīng)營不善，想通過不正當(dāng)手段來提高經(jīng)營收益的客戶，如果能注重加強(qiáng)對(duì)他們的經(jīng)營指導(dǎo)，為他們提供真實(shí)可靠的市場信息，讓他們通過科學(xué)合理的方式來不斷提升經(jīng)營水平，他們就會(huì)打心眼里感到滿意。

總之，客戶經(jīng)理只有堅(jiān)持把規(guī)范管理與滿意服務(wù)并行，才能真正成為客戶經(jīng)營的老師，客戶服務(wù)的貼心人，客戶的滿意度才能保持和提升。