近日，雅安市遭遇今年入汛以來(lái)降雨強(qiáng)度最大的一次暴雨，為幫助零售戶安全度汛，四川雅安雨城煙草迅速行動(dòng)，積極做好汛期客戶服務(wù)工作。

迅速響應(yīng)，汛情預(yù)警明責(zé)任。入汛以來(lái)，特別是近日強(qiáng)降雨來(lái)臨前，雨城分公司多渠道關(guān)注天氣預(yù)警和路況信息，客戶經(jīng)理第一時(shí)間通過(guò)電話、微信等方式向零售戶動(dòng)態(tài)發(fā)布預(yù)警預(yù)報(bào)信息，確保零售戶做好貨物轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備和汛期安全儲(chǔ)備。

部門(mén)聯(lián)動(dòng)，雨后服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)。暴雨過(guò)后，雨城煙草將第一手災(zāi)情信息及時(shí)反饋給物流中心，協(xié)助送貨部門(mén)避開(kāi)洪澇路段，科學(xué)規(guī)劃送貨線路、送貨時(shí)間；客戶經(jīng)理及時(shí)通過(guò)“線上”調(diào)查，了解零售戶受災(zāi)情況，據(jù)統(tǒng)計(jì)，本輪暴雨中雨城區(qū)暫無(wú)零售戶受災(zāi)。

實(shí)地走訪，后續(xù)服務(wù)送關(guān)懷。針對(duì)歷史上有過(guò)洪澇災(zāi)害的客戶，客戶經(jīng)理上門(mén)協(xié)助零售戶排查防汛風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，注意房屋有無(wú)倒塌風(fēng)險(xiǎn)、住所有無(wú)滲水的可能，提前幫助客戶疏通排水口；利用防汛宣傳資料、“小視頻推送”等多種方式傳授防汛知識(shí)，指導(dǎo)客戶做好卷煙庫(kù)存管理，注意防霉防潮，做到“先進(jìn)先出”。