中秋、國慶雙節(jié)即將來臨，作為我們客戶經理來說，如何指導和幫助卷煙零售客戶提高雙節(jié)卷煙經營水平，是我們客戶經理當下最重要的任務之一。筆者認為，要想幫助零售客戶提高卷煙經營水平，必須從以下幾個方面發(fā)力。

一是要在指導客戶提升經營理念上發(fā)力。俗話說，思想決定行動，理念決定行為。卷煙零售客戶的經營理念決定著其經營的模式和經營服務水平等。作為我們客戶經理來說，在雙節(jié)來臨之前，一定要加強對客戶的思想意識宣傳與指導，把一些現代化的經營理念傳遞給他們，指導他們積極順應現代形勢需要，轉變傳統(tǒng)經營觀念，改進經營模式，在提升服務顧客的態(tài)度與質量，為顧客提供方便、快捷、周到、滿意服務上下功夫。尤其是要加強對客戶依法經營和規(guī)范經營的宣傳力度，提醒他們要自覺遵守和維護煙草專賣法，維護卷煙市場秩序，共同營造公平、公正的市場競爭環(huán)境，提高卷煙經營水平。

二是要在指導客戶搜集市場信息上發(fā)力。市場經濟時代，搜集準確的市場信息是提升經營水平的首要基礎。誰掌握了準確可靠的市場信息，誰的經營決策就會更加符合市場需求，誰就能獲得更好的經營收益。為此，在中秋、國慶“雙節(jié)”即將來臨之際，客戶經理一定要多為客戶提供一些真實、可靠、全面的市場信息，使他們能根據市場信息來合理進貨，科學安排經營資金。那么，客戶經理如何獲取市場信息，也就是說市場信息哪里來呢？第一，從客戶走訪中來。客戶經理要加大客戶走訪力度，通過走訪客戶，聽取客戶建議和意見來獲取市場信息。第二，市場調查中來?？蛻艚浝硪獙W會通過問卷調查和消費者詢問來獲取市場信息。第三，分析思考中來。客戶經理要注意加強銷售數據的分析，通過年度和月度銷售數據分析，來獲取市場信息。這就要求我們的客戶經理要發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，多跑、多問、多聽、多思考。在獲取市場信息以后，要根據不同客戶的不同情況，為客戶提供其所需的市場信息，做到信息不亂傳、不謊報、不誤報，更不能為了個別客戶的利益去損害其他客戶的利益，要把好事辦實，辦事辦好，只有這樣，才能贏得每個客戶的信任和支持。

三是要在指導客戶做好品牌培育上發(fā)力。中秋、國慶是每年的銷售旺季，是加強品牌培育的最有利時期。客戶經理一定要借此契機，幫助客戶利用“雙節(jié)”做好品牌培育工作。如何幫助客戶做好“雙節(jié)”品牌培育呢？首先，要向卷煙零售戶宣傳品牌的特性，使得每一個卷煙零售戶對的品牌特性都能了如指掌，脫口而出，為品牌推介奠定基礎。其次，要教會零售客戶如何向消費者宣傳品牌。要教會零售上客戶在推介品牌時，注意根據消費者的品吸習慣和消費能力去推介，做到因人而推，因時而推，切不可強加推介或者盲目推介，否則就會失得其反，降低品牌培育的效果。再次，要教會零售戶加強新品推介。一般來說，由于節(jié)日消費需求的旺盛，消費者在購買卷煙時，可能會出現想要品牌的短缺，這時，我們客戶經理就要教會客戶如何借此契機推介新品，實行“品牌替代法”來滿足客戶需求，避免客戶出現“你買什么品牌我就賣什么品牌”或者　“緊俏煙更緊俏，滯銷煙更滯銷”的現象。

四是要在指導做好防盜防騙上發(fā)力。中秋、國慶“雙節(jié)”是零售客戶出現被騙和被盜的高發(fā)季節(jié)，加之如今隨著犯罪分子騙術手段不斷提升，各種騙術變化不斷，讓卷煙零售客戶防不勝防。因此客戶經理一定要注意收集防騙防搶的一些事例，用事例來提醒客戶在節(jié)日卷煙經營中，一定要倍加小心，一方面要對店面的門窗進行加固，防止貨物夜間被盜；另一方面，在遇到陌生人購物時，要提高警惕，做到一手交錢一手交貨，錢物當面點清，防止出現卷煙被調包或者被搶被盜現象的發(fā)生，減少和杜絕不必要的損失。同時，要提醒卷煙零售戶在發(fā)生被盜搶或者被調包等事件后要及時報警，使那些騙子早日被繩之以法，讓其他零售戶少受損失。

總之，中秋、國慶“雙節(jié)”是一年中銷售的旺季，也是我們客戶經理的服務旺季，客戶經理唯有把客戶的事當作自己事，才能不斷提升服務理念，加大服務力度，提高服務水平，才能指導客戶在銷售旺季獲得更旺的經營收益。