隨著時(shí)代的進(jìn)步，客戶經(jīng)理需要做到與時(shí)俱進(jìn)?？蛻艚?jīng)理已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義上的看訂單、送配貨啊，新形勢下的客戶經(jīng)理應(yīng)該有更高的擔(dān)當(dāng)和使命，應(yīng)該迅速實(shí)現(xiàn)職能的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而開創(chuàng)良好的工作局面。筆者認(rèn)為客戶經(jīng)理需要認(rèn)真地把握好四個(gè)度，從而讓工作收獲精彩無數(shù)。

敏感度

客戶經(jīng)理必須具備敏銳的眼光，積極進(jìn)行市場調(diào)研，然后獲取最真實(shí)的一手信息，從而形成對(duì)數(shù)據(jù)的研判。這就要求客戶經(jīng)理必須思維敏捷，具備敏感度，及時(shí)把握市場行情和動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)對(duì)零售戶進(jìn)行指導(dǎo)?？蛻艚?jīng)理需要學(xué)會(huì)傾聽，在顧客與零售店主的交談中能夠發(fā)現(xiàn)一些有用的信息，還要學(xué)會(huì)與零售戶的溝通，通過與這些人的交往，學(xué)會(huì)察言觀色，及時(shí)洞察對(duì)方的心理，這樣就能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)信息，從而指導(dǎo)工作。對(duì)于市場的動(dòng)態(tài)，客戶經(jīng)理只有準(zhǔn)確地掌握信息，才能夠正確地對(duì)零售戶進(jìn)行干預(yù)和指導(dǎo)。要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場的研究和分析能力，從而得出正確的結(jié)論，確定合理的方案。如果自己不敏感，那么就會(huì)錯(cuò)過大好的時(shí)機(jī)，就不能夠抓住有利的機(jī)會(huì)和資源，從而讓自己和零售戶都感到可惜。因此，客戶經(jīng)理的敏感度是非常重要的。要想具備這種能力，就需要客戶經(jīng)理做事認(rèn)真，思維縝密，及時(shí)關(guān)注市場，從而徹底實(shí)現(xiàn)突破。　

熱情度

客戶經(jīng)理每天需要承擔(dān)一定的壓力，自己的工作內(nèi)容又相當(dāng)復(fù)雜，因此在開展工作的時(shí)候，最需要的就是時(shí)刻保持熱情，這是非常難得的?？蛻艚?jīng)理的熱情來源于對(duì)工作性質(zhì)和職責(zé)的理解與認(rèn)識(shí)，來源于客戶經(jīng)理自身的價(jià)值取向。選擇了客戶經(jīng)理，那么就選擇了擔(dān)當(dāng)和奉獻(xiàn)，就選擇了服務(wù)零售店主。因此，在開展工作的時(shí)候，要始終裝著他人，處處體現(xiàn)大公無私的奉獻(xiàn)精神。要把為零售店主服務(wù)當(dāng)做一種幸福，在這種幸福中促使自己飽含激情。一個(gè)人只有對(duì)工作充滿熱情，才能夠干好工作。如果缺少了熱情，那么自然就會(huì)影響到工作。所以，客戶經(jīng)理就需要時(shí)刻提醒自己，時(shí)刻告誡自己，自己在做一件非常偉大的事情，于是就有了動(dòng)力和激情。另外客戶經(jīng)理的熱情度也會(huì)影響零售戶的心情，他們面對(duì)客戶經(jīng)理的熱情，那么自然就會(huì)產(chǎn)生好感，從而增進(jìn)彼此的信任。

勤快度

客戶經(jīng)理的工作特別多，因此就需要客戶經(jīng)理做到一個(gè)“勤”。俗話說，勤能補(bǔ)拙。的確如此，只要勤快，那么自然就能夠讓自己不斷地進(jìn)步。很多時(shí)候，工作也是如此，只有自己做到了勤快，避免了懶惰，那么就可以讓工作取得事半功倍的效果?？蛻艚?jīng)理的勤快，體現(xiàn)在方方面面。比如說需要經(jīng)常與零售戶通電話，千萬不要小瞧了這種做法，它可以讓零售戶感受到自己的努力和認(rèn)真，也能夠撫平零售戶的心理。有一些大品牌之所以做得好，就是因?yàn)樗麄冏⒅仉娫捇卦L，通過這樣的勤快舉措，可以讓自己的工作更加容易。要學(xué)會(huì)多問，多聽，多問可以及時(shí)了解多方面的信息，多聽可以表現(xiàn)出自己的謙虛，同時(shí)還可以學(xué)到知識(shí)。所以勤問勤聽的確可以提高自己的能力，讓自己變得更加強(qiáng)大。另外，客戶經(jīng)理也應(yīng)該頭腦靈活，不要總做體力活，腦力勞動(dòng)也是非常有必要的。只有勤于動(dòng)腦，才能夠得出理性的思維，從而制定和決策一定的方案。

滿意度

零售店主的滿意度是衡量客戶經(jīng)理工作的一個(gè)重要指標(biāo)，也是衡量客戶經(jīng)理工作好壞的一個(gè)參照。這個(gè)滿意度很重要，它需要客戶經(jīng)理精心地培植，如果沒有認(rèn)真地培植和努力，那么勢必會(huì)滿意度很低。這樣不僅影響自己的工作業(yè)績，而且也不利于與零售戶之間建立友好的關(guān)系。要提升滿意度，就需要客戶經(jīng)理真正真誠地對(duì)待，必須要推心置腹，必須要真正為零售戶服務(wù)，讓零售戶感受到自己的真誠。客戶經(jīng)理必須要較強(qiáng)的專業(yè)素養(yǎng)，在對(duì)零售戶展開指導(dǎo)和幫助的時(shí)候，一定要讓零售戶感受到自己的重要。讓零售戶感受到?jīng)]有客戶經(jīng)理不行，讓他們對(duì)自己產(chǎn)生信任感和依賴感，這樣才能夠提高滿意度。對(duì)于零售戶的一些問題，客戶經(jīng)理需要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)進(jìn)行處理。在必要的時(shí)候，放下自己的工作去幫助。滿意度是客戶經(jīng)理工作的真實(shí)體現(xiàn)，它不是靠幾句話就能實(shí)現(xiàn)的。來自于平時(shí)的點(diǎn)滴積累，來自于每一次認(rèn)真的對(duì)待。

縱觀客戶經(jīng)理的工作，筆者總結(jié)了以上幾條，希望能夠給大家以幫助。未來的路上，荊棘叢生，但是大家只要有信心，有能力，有條理，認(rèn)真落實(shí)好這四個(gè)度，那么自然就可以收獲無數(shù)的精彩。