貴州省安順市西秀區(qū)煙草近期創(chuàng)新采用“1＋1”模式，提升營(yíng)銷人員素質(zhì)、優(yōu)化客戶服務(wù)內(nèi)容，推進(jìn)“我與客戶共成長(zhǎng)”主題活動(dòng)走深走實(shí)。

“一學(xué)一考”提素質(zhì)。結(jié)合卷煙營(yíng)銷工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，認(rèn)真擬定培訓(xùn)計(jì)劃，組織營(yíng)銷人員開(kāi)展理法律法規(guī)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)及考試，通過(guò)以培訓(xùn)代訓(xùn)、以訓(xùn)促學(xué)的方式，推動(dòng)營(yíng)銷人員掌握行業(yè)政策、業(yè)務(wù)規(guī)范及技能等，打造過(guò)硬的能力素質(zhì)和業(yè)務(wù)本領(lǐng)，提升從業(yè)素養(yǎng)，為帶動(dòng)零售客戶共同成長(zhǎng)蓄勢(shì)儲(chǔ)能。

“一群一策”優(yōu)服務(wù)。通過(guò)圈層分類，細(xì)分不同群體客戶，認(rèn)真分析零售客戶差異化的經(jīng)營(yíng)需求，通過(guò)線下集中講授、線上直播輔導(dǎo)，開(kāi)展客戶分檔、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、掃碼培訓(xùn)及卷煙陳列、系統(tǒng)操作指導(dǎo)等，切實(shí)提升客戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。

“一戶一掃”勤指導(dǎo)。對(duì)照現(xiàn)代終端客戶高質(zhì)量及高標(biāo)準(zhǔn)掃碼標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)實(shí)地了解、系統(tǒng)查閱數(shù)據(jù)、客戶反饋等方式，掌握轄區(qū)現(xiàn)代終端客戶掃碼情況，針對(duì)掃碼過(guò)程中存在的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、掃碼不規(guī)范等問(wèn)題，實(shí)施一戶一策，加強(qiáng)終端掃碼跟蹤、指導(dǎo)，引導(dǎo)零售客戶掌握并熟練使用“黔彩·云”系統(tǒng)，養(yǎng)成“一客一掃、定期盤點(diǎn)”的良好習(xí)慣，為實(shí)現(xiàn)“經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷”向“數(shù)據(jù)營(yíng)銷”轉(zhuǎn)型升級(jí)夯實(shí)基礎(chǔ)。