客戶經(jīng)理承擔(dān)著重要的使命和職責(zé)，在實(shí)際工作中，連接著煙草部門與零售終端，是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)?？蛻艚?jīng)理工作開展得好壞，直接影響到工作的成敗。而零售戶如果喜歡客戶經(jīng)理，并且與之和諧交往，那么自然就能夠促使彼此的關(guān)系良性發(fā)展，如果彼此的關(guān)系緊張，那么自然就會(huì)影響到工作的成績(jī)。因此，客戶經(jīng)理一定要多聽聽零售店主的話，今天我們就一同走進(jìn)零售店主，去聆聽來(lái)自他們的心聲。

有修養(yǎng)的客戶經(jīng)理

采訪中，有一位零售店主說(shuō)：“我喜歡有修養(yǎng)的零售店主，而不是趾高氣揚(yáng)，高高在上。我們平時(shí)難免會(huì)有心情不好的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候就需要找一個(gè)人發(fā)泄，又不能和顧客發(fā)泄，只能選擇客戶經(jīng)理。當(dāng)我發(fā)泄完了之后，自己也就釋懷了。所以，客戶經(jīng)理能夠接受我們的抱怨，有修養(yǎng)是我們的最期待的！”這位零售店主的話很誠(chéng)懇，道出了很多人的心聲?？蛻艚?jīng)理的修養(yǎng)十分重要，對(duì)于零售店主，應(yīng)該多一些理解與包容，多一些關(guān)懷與體貼，而不是斤斤計(jì)較?？蛻艚?jīng)理需要有寬廣的胸懷，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，讓自己做一個(gè)有修養(yǎng)，有作為的客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理的修養(yǎng)直接影響與零售戶的距離和關(guān)系，直接能夠影響到自己的工作。因此，客戶經(jīng)理就應(yīng)該不斷地提高自己的修養(yǎng)。

有文化的客戶經(jīng)理

客戶經(jīng)理的知識(shí)非常重要，因?yàn)槊鎸?duì)零售店主，需要講解太多的知識(shí)，如果自己的只是不夠，那么又怎么能夠幫助零售店主提高呢？因此，客戶經(jīng)理就必須要不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)，學(xué)習(xí)各種拜訪零售戶的方法，學(xué)習(xí)各種零售方法和技巧。對(duì)于新品培育更應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)，讓自己飽覽群書，視野寬廣，知識(shí)淵博。一位零售戶說(shuō)道：“我們的客戶經(jīng)理特別有文化，每次來(lái)指導(dǎo)都會(huì)給我講很多知識(shí)，讓我增長(zhǎng)了見識(shí)，同時(shí)又提高了銷售的水平，我真是太希望他多來(lái)幾次啦！”一位大爺語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)我說(shuō)。是啊，哪個(gè)零售店主都希望自己有一個(gè)知識(shí)淵博的客戶經(jīng)理，不僅讓自己受益，而且還可以讓自己變得有知識(shí)，從而提高銷售能力。鑒于這些，客戶經(jīng)理就應(yīng)該不斷地提高自己的文化知識(shí)。

愛(ài)服務(wù)的客戶經(jīng)理

客戶經(jīng)理的一個(gè)重要的職責(zé)就是為零售店主服務(wù)，然而，在服務(wù)的時(shí)候，又會(huì)有很多的問(wèn)題和狀況發(fā)生。那么怎樣服務(wù)才能夠讓零售店主開心與高興呢？這就需要客戶經(jīng)理真正地走進(jìn)零售店主的生活，真正幫助他們辦實(shí)事，辦好事，毫不利己，專門利人。做到時(shí)刻為零售戶排憂解難，做零售戶的貼心人。這就需要客戶經(jīng)理一定要做到嘴勤，平時(shí)多了解，多詢問(wèn)，進(jìn)而獲取最寶貴的信息。還需要腿勤，要經(jīng)常深入到零售戶的店鋪中，只有自己真正到了店鋪，才能夠讓零售戶感受到誠(chéng)意。還需要心勤，要真正地走心，真正地用心。關(guān)心零售店主的生活和困難，這樣才能夠樹立自己的威信，進(jìn)而提高工作效率。

有原則的客戶經(jīng)理

客戶經(jīng)理必須要有自己的原則，面對(duì)零售店主或者其他人的請(qǐng)托以及禮品，必須要有極高的政治覺(jué)悟，必須要堅(jiān)守自己的原則，不能隨意接受他人的禮品等。不能靠關(guān)系而處理事情，需要嚴(yán)格堅(jiān)守自己的工作原則。絕對(duì)不能拿零售戶的一針一線，必須要堅(jiān)守自己的工作準(zhǔn)繩，做廉潔的客戶經(jīng)理。這樣時(shí)間一長(zhǎng)，必然就會(huì)受到其他零售戶的好評(píng)。做事的時(shí)候，一定要公平，不偏不倚，一碗水端平，這樣誰(shuí)都能夠接受和支持。如果這個(gè)口子一旦打開，那么就難以愈合，最終只能影響自己的工作。

懂創(chuàng)新的客戶經(jīng)理

客戶經(jīng)理必須要時(shí)刻保持創(chuàng)新的思路和思維，自己要頭腦靈活，不能思想守舊，思想僵化。一個(gè)思想守舊的客戶經(jīng)理難以受到零售戶的喜歡，懂創(chuàng)新的客戶經(jīng)理能夠引領(lǐng)時(shí)尚和潮流，能夠滿足顧客的獵奇心理，能夠最大限度地為零售戶創(chuàng)造價(jià)值。因此，客戶經(jīng)理的創(chuàng)新能夠創(chuàng)造價(jià)值，能夠讓店鋪富有生機(jī)與活力，從而促使彼此雙方都能夠進(jìn)步，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏。

既然，零售戶都喜歡這樣的客戶經(jīng)理，那么客戶經(jīng)理就應(yīng)該廣泛地了解零售戶的心聲，多與他們交流和溝通，不斷地提高和完善自己，進(jìn)而促使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中能夠站穩(wěn)腳跟，進(jìn)而取得勝利。